中信銀行股份有限公司信用卡中心多媒體服務體驗升級項目供應商征集公告

根據(jù)中信銀行股份 信用卡中心（以下簡稱“征集方”）業(yè)務需求，現(xiàn)啟動“多媒體服務體驗升級項目”供應商征集工作。凡符合本公告要求的企業(yè)均可自愿報名，并提交相關證明文件和材料。具體情況如下：

一、項目基本情況

（一）征集公告編號：   ITXM2023017            

（二）項目

（三）項目 為不斷探索和加強在線客服對客戶的深度服務、客戶體驗，提高坐席工作效率、降低服務風險、提高服務品質(zhì)和營銷成績，解決業(yè)務痛點和拓展業(yè)務范圍，提出本需求。達到數(shù)字化客服服務全面賦能業(yè)務與經(jīng)營，推動客戶服務智能化發(fā)展。前期多媒體項目已經(jīng)通過一系列的技術改造和實施，目前已經(jīng)順利完成包括在線客服文本、專屬客服聊天、智能輔助、文本機器人等一系列功能上線，目前還剩余包括短視頻收發(fā)、微信新快線等23個功能優(yōu)化升級，故提出此項目。具體功能模塊如下：

（五）項目要求

1．系統(tǒng)源碼能夠按照編譯部署文檔正確編譯部署，應用規(guī)范檢查全部通過。項目交付物全部提交完成，在此基礎上形成的《交付物交付情況一覽表》獲得征集方核對認可，并且所有交付物已納入資產(chǎn)管理。

2．應用軟件和開發(fā)工具符合知識產(chǎn)權相關政策法規(guī)的要求，數(shù)據(jù)處理符合信息安全的要求。

3．項目驗收分為階段驗收、最終驗收和免費保修期驗收。

4．在試運行期間需滿足征集方系統(tǒng)功能、性能指標、業(yè)務效果指標。

二、供應商要求

（一）基本資質(zhì)

1.中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人, 能夠獨立承擔民事責任，注冊資本和實收資本不少于500萬；

2.成立時間不少于3年；

3.能提供近2個自然年經(jīng)會計事務所審計的財務報告或財務報表

4.具有社會保障資金的良好記錄；

5.具備相關行業(yè)資質(zhì)；

6.企業(yè)運營正常、財務狀況良好；

7.無重大違法、違紀行為。

（二）項目人員數(shù)量及專業(yè)資格要求

39個人月左右，為期6個月，專業(yè)資格要求符合征集方要求。

（三）項目團隊能力要求

1．業(yè)務方案理解正常全面，符合業(yè)務需求功能，方案合理符合征集方實際情況擴展性、靈活性和穩(wěn)定性要求；

2．技術方案設計詳細合理，系統(tǒng)總體架構和基礎支持功能方案設計，符合微服務架構、前后端完全分離，技術構架符合征集方技術棧要求。

（四）同類項目經(jīng)驗要求

自2018年01月01日后在金融行業(yè)有相關開發(fā)實施案例經(jīng)驗：

六大行（工、農(nóng)、中、建、交、郵儲）、全國性股份制商業(yè)銀行（中信、光大、招商、華夏、浦發(fā)、興業(yè)、廣發(fā)、民生、平安、渤海、恒豐、浙商）。

三、報名方式

1.僅接受 附件下載：附件2-報名表.xlsx