本招標(biāo)項(xiàng)目為中國郵政集團(tuán) 湖州市 2023-2024年客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，項(xiàng)目編號：HZPOST-FW2022-27，
1、項(xiàng)目概況
1.1、項(xiàng)目概況：為充分利用外部社會資源，優(yōu)化企業(yè)資源配置，降低企業(yè)運(yùn)營成本，根據(jù)服務(wù)質(zhì)量部客服中心提報(bào)，總經(jīng)理辦公會議〔2022〕43號批復(fù)的采購需求，本項(xiàng)目擬采購中國郵政集團(tuán) 湖州市 2023-2024年客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)；
1.2、資金來源：企業(yè)自籌；
1.3、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：
（一）采購內(nèi)容
本項(xiàng)目共計(jì)1個標(biāo)包，入圍1名中標(biāo)人。預(yù)估總采購額114.6萬元（含稅），具體如下：
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標(biāo)包號 |
序號 |
服務(wù)名稱 |
服務(wù)內(nèi)容 |
*最高限價(jià)（含稅元） |
預(yù)估量（萬單） |
預(yù)估采購額（含稅萬元） |
權(quán)重 |
增值稅率 |
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一 |
1-1 |
客服業(yè)務(wù)外包 |
區(qū)域客服-協(xié)查，負(fù)責(zé)客戶投訴的郵件處理及后續(xù)跟進(jìn)工作；服務(wù)時(shí)間：每日8:00-18:30，人均處理量120-170單/天 |
≤2.0元/單 |
28.55 |
57.1 |
50% |
6% |
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1-2 |
區(qū)域客服-主導(dǎo)，負(fù)責(zé)客戶投訴后工單回訪、結(jié)案和判責(zé)；服務(wù)時(shí)間：每日8:00-18:30，人均處理量140-200單/天 |
≤1.3元/單 |
8.24 |
10.71 |
10% |
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1-3 |
在線客服，負(fù)責(zé)在線代理人準(zhǔn)時(shí)參加。 5.8 出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，招標(biāo)人/代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件： 5.8.1不接受以 5.8.1逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的； 5.8.2未按招標(biāo)文件要求密封的紙質(zhì)版投標(biāo)文件； 5.8.3未按本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。
6、開標(biāo) 6.1 開標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用線上線下并行的方式進(jìn)行開標(biāo)。通過“中國郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng) 6.2 開標(biāo)時(shí)間：2022年12月19日14:00:00 |
項(xiàng)目 聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458
傳真：010-51957412
手機(jī)：13683233285
QQ:1211306049
微信：Li13683233285 郵箱：1211306049@qq.com
備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告，中標(biāo)公示等，并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，招標(biāo)清單，報(bào)名申請表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)，以招標(biāo)業(yè)主的解答為準(zhǔn)本。
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