中國建設銀行股份有限公司信用卡中心2025-2027年信用卡外呼挽留業(yè)務第三方外包服務采購項目招標公告

本項目的 中信國際招標 （以下簡稱“招標代理機構(gòu)”）受中國建設銀行股份 信用卡中心（招標人）的委托，就中國建設銀行股份 信用卡中心2025-2027年信用卡外呼挽留業(yè)務第三方外包服務采購項目（招標編號：0733-25160945，項目編號：KB240041/01）進行公開招標，特邀請有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加本項目的投標。

1.   項目概況與招標范圍

中國建設銀行股份 信用卡中心擬采購2025-2027年信用卡外呼挽留業(yè)務第三方外包服務，開展招標人信用卡總行集約化挽留外呼業(yè)務。

招標內(nèi)容：由招標人提供外呼挽留產(chǎn)品和目標客戶名單資源，投標人提供業(yè)務所需的場地及物理工位，利用其現(xiàn)有技術平臺及人力資源、招標人認可的外呼號碼及其他配套設施和服務，通過有

本次擬通過公開招標方式選取3名合格的投標人作為本項目的入圍中標人（第一和第二入圍中標人為正選服務供應商，第三入圍中標人為備選供應商）。入圍中標人分別與中國建設銀行股份 信用卡中心簽訂采購合同，服務期限自2025年9月1日至2027年8月31日，為期兩年。若合同簽署之日晚于2025年9月1日，協(xié)議有效期自合同簽署并加蓋公章之日起生效，至2027年8月31日終止。

2.   投標人資格要求

2.1 投標人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨立法人，具有獨立承擔民事責任的能力，遵守國家有關法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度。

2.2 投標人當前未處于限制開展生產(chǎn)經(jīng)營活動、責令停產(chǎn)停業(yè)、責令關閉、限制從業(yè)等重大行政處罰期內(nèi)。

2.3 投標人當前未被“信用中國”網(wǎng)站列入重大稅收違法失信主體；未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入失信被執(zhí)行人名單；未被“中國 ”列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站列入嚴重違法失信名單。

2.4 法定代表人（負責人）為同一人或存在控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加本項目。

2.5 投標人在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于建設銀行和招標代理機構(gòu)，不存在直接或間接地與建設銀行為本項目所委托的其他機構(gòu)有任何關聯(lián)。

2.6 投標人與建設銀行不存在利益沖突，不存在損害建設銀行合法利益和聲譽的情形，不存在針對建設銀行的重大誠信問題。

2.7 投標人在評標時未處于建設銀行供應商禁用或退出期內(nèi)。

2.8 投標人承諾在本項目招標過程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，招標人有權取消其投標或中標資格。情形包括但不限于：

（1）法定代表人（負責人）在生產(chǎn)經(jīng)營活動中受到刑事處罰；

（2）重大并購或重組，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營；

（3）其他重大風險事項，影響正常采購合作。

2.9 本項目不接受聯(lián)合體投標。

2.10      投標人承諾不對本項目進行轉(zhuǎn)包分包。

2.11      投標人須具備“呼叫中心業(yè)務”類全國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可和信息安全管理體系認證證書，且承諾在服務期限內(nèi)證書持續(xù)有效。提供電信業(yè)務經(jīng)營許可證掃描件和國家市場監(jiān)督管理總局“全國認證認可信息公共服務平臺”的信息安全管理體系認證證書截圖。

2.12      投標人具備累計滿一年（含）以上與至少一家（含）國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行總行（含信用卡中心）信用卡客戶挽留外包服務實施案例，以合同簽署時間為準。

2.13      投標人具備1個中國境內(nèi)（不含港澳臺地區(qū)）固定職場，且承諾職場集中空閑物理工位不低于50席。（提供職場房產(chǎn)證明或租賃證明原件掃描件，提供的職場租賃協(xié)議須承諾覆蓋合作周期。）

2.14      投標人承諾服務期間免費為招標人提供外呼系統(tǒng)服務，包括但不限于接收招標人傳輸數(shù)據(jù)、基本外呼功能、品質(zhì)監(jiān)聽、終端數(shù)據(jù)脫敏、信息安全管控等功能。

2.15      投標人承諾服務期間提供1個經(jīng)招標人認可的可用于外呼作業(yè)的無區(qū)號的5位數(shù)或6位數(shù)的外呼號碼或號段。

2.16      投標人須承諾履行消費者權益保護監(jiān)督評價要求的相關職責。包含但不限于：

①不存在消費者權益侵權行為，引發(fā)較大輿情或重大投訴，在社會上造成嚴重不良影響的；

②不存在消費者權益侵權行為，受到監(jiān)管處罰，造成嚴重不良影響的；

③不存在消費者權益侵權行為，受到公安立案或法院判決，造成嚴重不良影響的；

④不存在違反法律法規(guī)和監(jiān)管機構(gòu)規(guī)定的其他嚴重情形。

2.17      投標人提供的產(chǎn)品或服務不存在侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權等權益的情況（包括但不限于商標權、專利權、版權、軟件使用權、對不便申請專利的技術秘密和商業(yè)秘密的權利等）。如果第三方聲稱投標人向建設銀行提供的產(chǎn)品或服務侵犯其知識產(chǎn)權，并已就此對建設銀行或投標人提起（包括威脅提起或很可能提起）法律訴訟程序或知識產(chǎn)權行政執(zhí)法程序（簡稱侵權訴訟），一方自知悉上述事項起將立即書面通知另一方，建設銀行有權采取相應措施，投標人將依法承擔全部責任。

2.18      投標人必須通過建設銀行龍集采平臺（ ）、中信國際招標 網(wǎng)站（ ）上發(fā)布。對于因其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載并發(fā)布的非完整版或修改版公告，而導致投標無效的情形，招標人及招標代理機構(gòu)不予承擔責任。

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