建信信托有限責(zé)任公司400客服、債券承銷、債務(wù)重組運(yùn)營(yíng)及財(cái)富運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)公告

本項(xiàng)目的 中信國(guó)際招標(biāo) （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”）受建信信托 （招標(biāo)人）的委托，就建信信托 400客服、債券承銷、債務(wù)重組運(yùn)營(yíng)及財(cái)富運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：0733-24164746，項(xiàng)目編號(hào)：CCBTRUST240051/01）進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。

1.   項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

建信信托 擬采購(gòu)400客服、債券承銷、債務(wù)重組運(yùn)營(yíng)及財(cái)富運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)。本次擬通過(guò)公開招標(biāo)方式選擇1名合格的投標(biāo)人作為本項(xiàng)目的中標(biāo)人，中標(biāo)人與建信信托 簽訂采購(gòu)合同。其中：400客服外包服務(wù)期限23個(gè)月；債券承銷事務(wù)性外包服務(wù)23個(gè)月零12個(gè)工作日；債務(wù)重組運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)期限23個(gè)月零12個(gè)工作日；財(cái)富運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)期限23個(gè)月零2個(gè)工作日。

招標(biāo)范圍包括：400客服、債券承銷、債務(wù)重組運(yùn)營(yíng)及財(cái)富運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)所需人員服務(wù)，預(yù)估工作量如下表：

服務(wù)內(nèi)容主要包括：

1.400客服外包服務(wù)主要包括客戶服務(wù)渠道受理，400客服專線、家族信托工單和官網(wǎng)留言板，負(fù)責(zé)問(wèn)詢回復(fù)及跟蹤處理；對(duì)客服務(wù)支持類工作，客服知識(shí)庫(kù)更新與維護(hù)、開立《信托受益權(quán)持有證明書》、產(chǎn)品分配失敗退回通知與跟進(jìn)；消保工作，撰寫消保材料、配合投訴管理及處理、協(xié)助其他消保工作事項(xiàng)等內(nèi)容。服務(wù)期限23個(gè)月。

2.債券承銷事務(wù)性外包服務(wù)主要包括協(xié)助完成非金融企業(yè)債務(wù)融資工具的簿記系統(tǒng)投標(biāo)、改標(biāo)工作；協(xié)助完成債券團(tuán)費(fèi)收入核對(duì)工作；協(xié)助匯總一級(jí)市場(chǎng)發(fā)行信息；協(xié)助完成其他文件及數(shù)據(jù)整理等內(nèi)容。服務(wù)期限23個(gè)月零12個(gè)工作日。

3.債務(wù)重組運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)主要包括為風(fēng)險(xiǎn)處置服務(wù)信托類產(chǎn)品提供系統(tǒng)賬號(hào)開通、信托受益權(quán)轉(zhuǎn)受讓、受益人信息錄入、信托合同簽署、受益人賬戶變更、經(jīng)辦人信息變更信息及紙質(zhì)材料審核、凍結(jié)材料審核、受益人大會(huì)通知及結(jié)果統(tǒng)計(jì)、受益人利益分配通知、受益人操作咨詢、詢證函審核回復(fù)、檔案整理等內(nèi)容。

債務(wù)重組運(yùn)營(yíng)外包人員直接支持資產(chǎn)服務(wù)信托部日常工作，其駐地由招標(biāo)人安排決定，當(dāng)前為天津。后續(xù)服務(wù)期內(nèi)，招標(biāo)人如發(fā)生業(yè)務(wù)調(diào)整，變更辦公地為北京，則債務(wù)重組運(yùn)營(yíng)外包駐地相應(yīng)調(diào)整為北京。服務(wù)期限23個(gè)月零12個(gè)工作日，其中有1名初級(jí)崗服務(wù)期限為1個(gè)月。

4.財(cái)富運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)主要包括財(cái)富條線家族信托、保險(xiǎn)金信托資產(chǎn)配置執(zhí)行及資金流動(dòng)性管理、外部機(jī)構(gòu)對(duì)接及資產(chǎn)配置材料準(zhǔn)備、交易輔助支持、對(duì)客服務(wù)及分行咨詢回復(fù)等內(nèi)容。服務(wù)期限23個(gè)月零2個(gè)工作日。

2.   投標(biāo)人資格要求

2.1 投標(biāo)人為中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。

2.2 投標(biāo)人當(dāng)前未處于限制開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、責(zé)令關(guān)閉、限制從業(yè)等重大行政處罰期內(nèi)。

2.3 投標(biāo)人當(dāng)前未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站列入稅收違法失信主體；未被“中國(guó)執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入失信被執(zhí)行人名單；未被“中國(guó) ”列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；未被“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站列入嚴(yán)重違法失信名單。

2.4 法定代表人（負(fù)責(zé)人）為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目。

2.5 投標(biāo)人在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于建信信托和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。

2.6 投標(biāo)人與建信信托不存在利益沖突，不存在損害建信信托合法利益和聲譽(yù)的情形，不存在針對(duì)建信信托的重大誠(chéng)信問(wèn)題。

2.7 投標(biāo)人在投標(biāo)時(shí)未處于建信信托供應(yīng)商禁用或退出期內(nèi)。

2.8 投標(biāo)人承諾在本項(xiàng)目招標(biāo)過(guò)程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，招標(biāo)人有權(quán)取消其投標(biāo)或中標(biāo)資格。情形包括但不限于：

①法定代表人（負(fù)責(zé)人）在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中受到刑事處罰；

②重大并購(gòu)或重組，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；

③其他重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，影響正常采購(gòu)合作。

2.9 投標(biāo)人提供的服務(wù)或服務(wù)成果不存在任何侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情形。如果第三方聲稱投標(biāo)人向建信信托提供的服務(wù)或服務(wù)成果侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并已就此對(duì)建信信托或投標(biāo)人提起（包括威脅提起或很可能提起）法律訴訟程序或知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法程序（簡(jiǎn)稱侵權(quán)訴訟），則投標(biāo)人自知悉上述事項(xiàng)起將立即書面通知建信信托，建信信托有權(quán)采取相應(yīng)措施，投標(biāo)人將依法承擔(dān)全部責(zé)任。

2.10      本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.11      投標(biāo)人在投標(biāo)文件遞交截止日前三年內(nèi)具有金融機(jī)構(gòu)同類運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)案例。時(shí)間以合同簽署時(shí)間為準(zhǔn)。

2.12      投標(biāo)人承諾具備在北京和天津同時(shí)提供外包服務(wù)的能力[1]。

2.13      投標(biāo)人必須通過(guò)建設(shè)銀行龍集采平臺(tái)（ ）和中信國(guó)際招標(biāo) 網(wǎng)站（ 、liangtao@ccbtrust.com.cn、zhoushichao@ccbtrust.com.cn、fangkunming@ccbtrust.com.cn、zhaozhengyang@ccbtrust.com.cn