業(yè)主區(qū)域客服及特快主動客服外包采購項目招標公告
本招標項目為業(yè)主區(qū)域客服及特快主動客服外包采購項目,項目編號ZWKWX202410313,
1.項目概況與服務(wù)內(nèi)容
1.1項目概況與服務(wù)內(nèi)容
本次采購內(nèi)容為江陰市 區(qū)域客服及特快主動客服外包,項目主要是負責客戶特快郵件(含電商標快)主動跟蹤查詢處理、服務(wù)質(zhì)量管理平臺的工單處理及申投訴處理、緊急工單及疑難郵件處理、理賠輔助、重點項目、派攬調(diào)度等客戶服務(wù)。具體技術(shù)服務(wù)要求詳見第五章技術(shù)服務(wù)規(guī)范書。
項目預算:預算金額預估為434.56萬元人民幣(含稅),預估外包業(yè)務(wù)總計時13.8395萬小時。以上數(shù)據(jù)均為預估數(shù),招標人不作保底承諾。
服務(wù)期限:合同期限24個月。
服務(wù)
質(zhì)量要求:符合國家及行業(yè)標準,滿足招標人提出的各項運行質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量指標以及現(xiàn)場管理要求。
1.2本項目不劃分標包。
1.3本項目設(shè)置最高投標限價:最高投標限價為31.4元/小時(含稅,增值稅稅率6%)。投標人投標報價高于最高投標限價的,其投標將被否決。
注:
1、上述費用為投標人完全履行合同義務(wù)后招標人應支付的價款,已包括但不限于投標人應承擔所有本合同項下服務(wù)內(nèi)容的員工工資、加班費、社會保險費用、勞動保護用品、高溫津補貼、國家規(guī)定的各項福利待遇以及商業(yè)保險、公積金、管理費用、財務(wù)費用、稅金、營業(yè)外支出(如侵權(quán)賠償、罰款等)以及其他與提供外包服務(wù)有關(guān)的全部費用,且已綜合考慮春節(jié)、雙十一、雙十二等高量期及節(jié)假日因素。除此以外,招標人無需再向投標人及其從業(yè)人員支付其他任何費用。
2、依據(jù)月服務(wù)工時作為結(jié)算基礎(chǔ)。
3、結(jié)算說明:當月結(jié)算費用=工時單價×當月總工時-當月考核費用。
4、工時數(shù)據(jù)為經(jīng)雙方確認的考勤表。
1.4后評估說明:
本項目后期將根據(jù)招標人的實際需要,對供應商在履約期間的情況開展后評估,其后評估的結(jié)果將根據(jù)“業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標人投標。
(5)投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標人,不得參加同一標包或者未劃分標包的同一項目采購活動。
2.8本項目不接受聯(lián)合體投標,且不得分包、轉(zhuǎn)包。提供承諾書并加蓋公章。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審,資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”,凡未通過資格后審的投標人,其投標文件將被否決。
4.
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)(www.dlztb.com)上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件!詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員:
聯(lián)系人:李楊
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