推廣 熱搜:

【中國郵政集團(tuán)有限公司吉林省分公司客戶服務(wù)中心客服環(huán)節(jié)外包項(xiàng)目】招標(biāo)公告

   日期:2024-10-17     來源:中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)    作者:dlztb    瀏覽:0    
核心提示:投標(biāo)邀請 榮晟招投標(biāo) (以下簡稱“招標(biāo)代理”)受業(yè)主(以下簡稱“招標(biāo)人”)委托,就業(yè)主客

投標(biāo)邀請

 

榮晟招投標(biāo) (以下簡稱“招標(biāo)代理”)受業(yè)主(以下簡稱“招標(biāo)人”)委托,就業(yè)主客戶服務(wù)中心客服環(huán)節(jié)外包項(xiàng)目項(xiàng)下的貨物及服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)?,F(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo),對投標(biāo)人在“”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。

1.項(xiàng)目名稱:業(yè)主客戶服務(wù)中心客服環(huán)節(jié)外包項(xiàng)目

2.項(xiàng)目編號:RS2024-653-YZ075

3.預(yù)算金額及投標(biāo)總價(jià)和投標(biāo)單價(jià)計(jì)算公式:

3.1預(yù)算金額:外包總費(fèi)用為286.11萬元(詳見下表)。根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生情況據(jù)實(shí)結(jié)算,按計(jì)件結(jié)算費(fèi)用,是財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)項(xiàng)目,投標(biāo)單位需報(bào)總價(jià)和單價(jià),均不可超過最高限價(jià)(總價(jià)和單價(jià)即為最高限價(jià)),否則視為廢標(biāo)。

擬外包客服中心

擬外包臺席數(shù)量

計(jì)件費(fèi)用

業(yè)務(wù)種類

全年總業(yè)務(wù)量

單價(jià)/件

全年計(jì)件費(fèi)用=單價(jià)/件×擬外包業(yè)務(wù)量

2年外包期計(jì)件費(fèi)用=單價(jià)/件×擬外包業(yè)務(wù)量

客服中心

15

話務(wù)處理

97503

第一階梯

月業(yè)務(wù)量(件)

1萬以內(nèi)的部分

105303.24

210606.48

單價(jià)(元)

1.08

第二階梯

月業(yè)務(wù)量(件)

1萬以上的部分

單價(jià)(元)

1.06

工單處理

654519

第一階梯

月業(yè)務(wù)量(件)

5萬以內(nèi)的部分

1058685.21

2117370.42

單價(jià)(元)

1.62

第二階梯

月業(yè)務(wù)量(件)

5萬以上的部分

單價(jià)(元)

1.59

在線客服

11220

第一階梯

月業(yè)務(wù)量(件)

5000以內(nèi)的部分

13351.80

26703.60

單價(jià)(元)

1.19

第二階梯

月業(yè)務(wù)量(件)

5000以上的部分

單價(jià)(元)

1.17

主動客服

797404

第一階梯

月業(yè)務(wù)量(件)

5萬以內(nèi)的部分

253195.24

506390.48

單價(jià)(元)

0.32

第二階梯

月業(yè)務(wù)量(件)

5萬以上的部分

單價(jià)(元)

0.31

合計(jì)

1430535.49

2861070.98

注:外包結(jié)算費(fèi)用=話務(wù)處理量*單價(jià)/件+工單處理量*單價(jià)/件+在線客服業(yè)務(wù)量*單價(jià)/件+主動客服業(yè)務(wù)量*單價(jià)/件,所有金額均為含稅金額,每月按照階梯價(jià)格據(jù)實(shí)結(jié)算。

注:由于項(xiàng)目的統(tǒng)籌安排,預(yù)算分類項(xiàng)目存在一定的不確定因素,本項(xiàng)目招標(biāo)人對投標(biāo)人服務(wù)協(xié)議生效期限內(nèi)任務(wù)的數(shù)量及金額不作任何承諾或保證,即招標(biāo)人不保證有足夠的任務(wù)以滿足中標(biāo)人。投標(biāo)人在投標(biāo)前對此應(yīng)有足夠的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識,一經(jīng)投標(biāo),即視為投標(biāo)人愿意無條件承擔(dān)有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)并放棄一切與此相關(guān)的求償權(quán)利。

3.2投標(biāo)總價(jià)和投標(biāo)單價(jià)計(jì)算公式

3.2.1投標(biāo)總價(jià)=話務(wù)處理金額+工單處理金額+在線客服金額+主動客服金額,投標(biāo)總價(jià)最高限價(jià)為2861070.98 元(含稅)。

(1)話務(wù)處理金額=97503*話務(wù)處理第一階梯單價(jià)*2

(2)工單處理金額=[600000*工單處理第一階梯單價(jià)+(654519-600000)*工單處理第二階梯單價(jià)]*2

(3)在線客服金額=11220*在線客服第一階梯單價(jià)*2

(4)主動客服金額=[600000*主動客服第一階梯單價(jià)+(797404-600000)*主動客服第二階梯單價(jià)]*2

3.2.2投標(biāo)單價(jià)最高限價(jià)為下表。

項(xiàng)目

要素

單位

話務(wù)處理

工單處理

在線客服

主動客服

階梯定價(jià)

第一階梯

月業(yè)務(wù)量(件)

1萬以內(nèi)的部分

5萬以內(nèi)的部分

5000以內(nèi)的部分

5萬以內(nèi)的部分

單價(jià)(元)

1.08

1.62

1.19

0.32

第二階梯

月業(yè)務(wù)量(件)

1萬以上的部分

5萬以上的部分

5000以上的部分

5萬以上的部分

單價(jià)(元)

1.06

1.59

1.17

0.31

注:以上金額均為含稅金額。

4.采購內(nèi)容及相關(guān)要求:

4.1采購內(nèi)容:對吉林省客戶服務(wù)中心外包臺席15個(gè)臺席進(jìn)行外包,選擇一家單位提供服務(wù),項(xiàng)目期限兩年。

4.1.1外包業(yè)務(wù)種類:話務(wù)處理、工單處理、在線客服、主動客服。

4.1.2外包業(yè)務(wù)描述:客服中心提供的11185郵政業(yè)務(wù)、11183寄遞業(yè)務(wù)客戶咨詢、查詢、投訴及日常操作行為按照根據(jù)《中華人民共和國郵政法》《快遞市場管理辦法》《郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理辦法》《快遞暫行條例》《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《快遞服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)》等問題郵件處理流程、國家或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)需求,話務(wù)部分遵照《客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;工單部分遵照《服務(wù)調(diào)度創(chuàng)建與處理規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;在線客服部分遵照《郵政業(yè)務(wù)在線客服操作規(guī)范》及《國內(nèi)工單信息采集標(biāo)準(zhǔn)》等;主動客服操作遵照《新主動客服系統(tǒng)操作指引》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。隨業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)變更,隨時(shí)執(zhí)行新的業(yè)務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

4.1.3客服外包使用郵政企業(yè)提供的客服中心場地為客服環(huán)節(jié)外包實(shí)施工作場所,使用郵政企業(yè)提供的設(shè)施設(shè)備、生產(chǎn)系統(tǒng)、用品用具、業(yè)務(wù)單式等。

4.1.4服務(wù)期限:自合同簽訂之日起2年。(定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估,服務(wù)不能滿足要求的,責(zé)令整改,如整改后仍不能滿足生產(chǎn)需要,按相關(guān)流程中止協(xié)議。合同期超一年的,一年后根據(jù)上年服務(wù)情況,并結(jié)合當(dāng)時(shí)市場綜合價(jià)格對結(jié)算價(jià)格進(jìn)行壓降談判,如結(jié)算價(jià)格有壓降,需簽訂補(bǔ)充協(xié)議)

注:在合同有效期內(nèi)發(fā)生政府主管部門、甲方上級郵政企業(yè)政策變化等情形,甲方可以提前30日通知中標(biāo)公司解除合同并且免于向中標(biāo)公司承擔(dān)責(zé)任。

4.2相關(guān)要求:

4.2.1本項(xiàng)目完成招標(biāo)后,在合同履行期間如招標(biāo)人通過流程優(yōu)化、工藝改造等提高工效后,經(jīng)與中標(biāo)供應(yīng)商協(xié)商,如結(jié)算價(jià)格有壓降,需簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

4.2.2技術(shù)(服務(wù))規(guī)范:符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)滿足招標(biāo)人要求的技術(shù)(服務(wù))規(guī)范要求。(1)服務(wù)規(guī)范書(詳見附件1)(2)外包服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)(詳見附件2)(3)外包風(fēng)險(xiǎn)防控要求(詳見附件3)

4.2.3其他要求:中標(biāo)服務(wù)商需在需求單位所在地郵儲銀行開立對公賬戶,相關(guān)外包費(fèi)用以此賬戶進(jìn)行結(jié)算。同時(shí)外包服務(wù)商派駐的員工須使用郵儲銀行卡作為工資卡。

注:本項(xiàng)最高投標(biāo)限價(jià)為 286.107098萬元,投標(biāo)人報(bào)價(jià)(總價(jià)和單價(jià))如高于最高投標(biāo)限價(jià),其投標(biāo)將被否決。

5.投標(biāo)人資格條件:

5.1投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)等的規(guī)定,具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德。在最近三年的經(jīng)營活動中沒有違紀(jì)違法等不良記錄。

5.2投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨(dú)立法人資格的、能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的、有能力為本項(xiàng)目提供服務(wù)的單位,具備有效的營業(yè)執(zhí)照,且提供符合國家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票。

5.3與采購人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人,不得參加投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的統(tǒng)一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。違反這兩款規(guī)定的,相關(guān)投標(biāo)均無效。

5.4近三年(2021-2023年度)財(cái)務(wù)狀況良好,且不虧損,具有近三年(2021年至2023年)經(jīng)會計(jì)事務(wù)所出具的完整的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或財(cái)務(wù)報(bào)表,2021年以后成立的公司可根據(jù)成立時(shí)間提供相應(yīng)年度的財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或財(cái)務(wù)報(bào)表。

5.5投標(biāo)人需具備依法繳納稅收以及社會保障資金的良好記錄。(提供投標(biāo)截止日前,近一年內(nèi)任意一個(gè)月依法繳納稅收以及社會保障資金的證明材料)。

5.6拒絕列入政府取消投標(biāo)資格記錄期間的企業(yè)和個(gè)人投標(biāo)。

5.7本次項(xiàng)目不接受聯(lián)合體。

5.8本項(xiàng)目嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包、違法分包,嚴(yán)禁各類形式的資質(zhì)掛靠。

5.9明確出現(xiàn)【招投標(biāo)法實(shí)施條例,屬于投標(biāo)人串通投標(biāo)的情形】及【招投標(biāo)法實(shí)施條例,采購管理辦法,視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)的情形】應(yīng)否決其投標(biāo)。

 屬于投標(biāo)人串通投標(biāo)的情形:

(1)投標(biāo)人之間協(xié)商投標(biāo)報(bào)價(jià)等投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。

(2)投標(biāo)人之間約定中標(biāo)人。

(3)投標(biāo)人之間約定部分投標(biāo)人放棄投標(biāo)或中標(biāo)。

(4)屬于同一集團(tuán)、協(xié)會、商會等組織成員的投標(biāo)人按照該組織要求協(xié)同投標(biāo)。

(5)投標(biāo)人之間為謀取中標(biāo)或排斥特定投標(biāo)人而采取的其他聯(lián)合行動。

(6)法律法規(guī)認(rèn)定的其他屬于相互串通投標(biāo)的行為。

視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)的情形:

(1)不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件由同一單位或者個(gè)人編制。

(2)不同投標(biāo)人委托同一單位或者個(gè)人辦理投標(biāo)事宜。

(3)不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件載明的項(xiàng)目管理成員為同一人。

(4)不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件異常一致或者投標(biāo)報(bào)價(jià)呈規(guī)律性差異。

(5)不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件相互混裝。

(6)不同投標(biāo)人的投標(biāo)保證金從同一單位或者個(gè)人的賬戶轉(zhuǎn)出。

(7)不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件經(jīng)電子采購平臺及工具等技術(shù)分析,出自同一投標(biāo)人的電腦或附屬設(shè)備、加密工具軟件制作,或使用同一IP

(8)法律法規(guī)認(rèn)定的其他視為相互串通投標(biāo)的行為。

5.10遞交投標(biāo)(應(yīng)答)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備,不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標(biāo)(應(yīng)答)文件。如開標(biāo)/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)(應(yīng)答)人上傳投標(biāo)(應(yīng)答)文件的網(wǎng)卡信息/MAC

注:投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料,否則,其投標(biāo)將被否決。

6.

沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)(www.dlztb.com)上注冊會員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件!詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請聯(lián)系如下人員:

聯(lián)系人:李楊
咨詢電話:010-51957458?
手 機(jī):13683233285?
傳 真:010-51957412?
QQ:1211306049?
微信:Li13683233285
郵箱:1211306049@qq.com
來源:中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯:chinapost

 
 
更多>同類資訊

最新資訊
最新行情
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  使用協(xié)議  |  服務(wù)說明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備12017752號-17