業(yè)主客服業(yè)務外包采購項目招標公告
江蘇同達通信技術 （以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就“業(yè)主客服業(yè)務外包采購項目”下的相關服務進行國內(nèi)公開招標，歡迎符合相關條件的投標人前來投標。
項目名稱：業(yè)主客服業(yè)務外包采購項目
1、 招標編號：JSTZCG-2024-09-107
2、 招標內(nèi)容：
2.1.采購內(nèi)容：興化 客服中心客服業(yè)務外包。根據(jù)采購人要求完成投訴工單處理、問題郵件查詢、郵件售后、大客戶主動客服等客戶服務綜合工作。
2.2.項目預算：人民幣62.77萬元（含稅）。
2.3.服務期限：九個月，具體以合同簽訂時間為準。
2.4.本項目設有最高限價，供應商的報價超過相應最高限價的均為無效報價，其投標將被否決。
| 服務內(nèi)容 | 業(yè)務量區(qū)間 | 預估業(yè)務量 （件） | 含稅單價最高限價 （元/件） |
| 特快 （不含電商標快） | 月日均班次業(yè)務量≦0.55萬件 | 1330164 | 0.1069 |
| 月日均班次業(yè)務量＞0.55萬件 | 178572 | 0.0949 | |
| 快包 （含電商標快） | 月日均班次業(yè)務量≦10萬件 | 26337460 | 0.01603 |
| 月日均班次業(yè)務量＞10萬件 | 3871730 | 0.01197 | |
| 注： 1）為體現(xiàn)“量增價減”的原則，供應商在同一服務內(nèi)容的區(qū)間報價中，量多區(qū)間的報價必須比量少的區(qū)間報價低，否則將做否決投標處理。 2）本次外包費用執(zhí)行標準為超額累進計價方式。不同數(shù)量區(qū)間內(nèi)的業(yè)務量將按照超出上一階梯業(yè)務量部分實行下一階梯中標價結算。例如：12月快包（含電商標快）月日均班次業(yè)務量為12萬件，則其中第一階梯業(yè)務量：10萬件/日*31日=310萬件，按照月日均班次業(yè)務量≤10萬件的區(qū)間中標單價結算；超出第一階梯部分業(yè)務量：2萬件/日*31日=62萬件，按照月日均班次業(yè)務量＞10萬件的區(qū)間中標單價結算。 3）業(yè)務量取數(shù)口徑： 特快（不含電商標快）：中國郵政寄遞平臺（新一代）→監(jiān)控統(tǒng)計→訂單綜合統(tǒng)計→收寄方式統(tǒng)計→選擇查詢?nèi)掌诤突A產(chǎn)品（國內(nèi)特快專遞）→查詢業(yè)務量 快包（含電商標快）：業(yè)務量取數(shù)口徑：中國郵政寄遞平臺（新一代）→監(jiān)控統(tǒng)計→訂單綜合統(tǒng)計→收寄方式統(tǒng)計→選擇查詢?nèi)掌诤突A產(chǎn)品（國內(nèi)快遞包裹/國內(nèi)電商標快）→查詢業(yè)務量 4）實際結算以在系統(tǒng)中處理的實際業(yè)務外包工單總量為準。 | |||
2.5.本項目不設置分包。
【具體內(nèi)容詳見招標文件】
3、 資格審查方法：資格后審，資格后審不合格的投標人將作否決投標處理。
4、 供應商資格條件：
1）供應商須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復印件加蓋公章。
2）供應商承諾能夠提供符合招標人要求的增值稅專用發(fā)票（稅率6%）。（提供證明材料或承諾書加蓋公章）
3）供應商須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。（提供加蓋單位公章的承諾書）
4）供應商參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢
5）供應商在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢
6）供應商單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動。（提供加蓋單位公章的承諾書）
7）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供加蓋單位公章的承諾書）
8）本項目不接受被業(yè)主或泰州市 列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標人參加。（提供加蓋單位公章的承諾書）
9）供應商提供自2021年9月1日以來同類項目成功案例。（提供合同關鍵頁復印件，合同關鍵頁必須體現(xiàn)：合同名稱、服務內(nèi)容、簽字蓋章頁、簽訂日期及針對本次項目所開具的結算發(fā)票（不限金額）等。提供的以上材料均需清晰可辨，否則將不予認可，合同原件備查，時間以合同簽訂時間為準）
10）本項目不接受聯(lián)合體投標，且不得分包、轉(zhuǎn)包。（提供加蓋單位公章的承諾書）
注：1）、投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
2）、投標人必須獲取本項目采購文件并進行登記備案，否則無資格參加本項目。
5、
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
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