業(yè)主2024年主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目招標公告
本招標項目為業(yè)主2024年主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目，項目編號：ZJZT-2024-11910，
1、項目概況
1.1、項目概況：本項目需采購義烏市 服務(wù)質(zhì)量部主動客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)；
1.2、資金來源：企業(yè)自籌；
1.3、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：
（一）采購內(nèi)容
本項目為1個標包，中1個供應(yīng)商，本項目總預(yù)估采購金額1203萬元（含稅人民幣）
| 標包號 | 服務(wù)項目 | 服務(wù)內(nèi)容及要求 | 月日均國內(nèi)出口業(yè)務(wù)量區(qū)間 | 預(yù)估業(yè)務(wù)量（萬件） | 報價要求（含稅人民幣） | 預(yù)估采購金額 （萬元，含稅人民幣） | 評分權(quán)重 |
| 一 | 主動客服 | 1.負責主動查詢VIP重點客戶寄遞郵件的物流狀態(tài)信息，主動發(fā)現(xiàn)問題并積極介入?yún)f(xié)調(diào)處理，按業(yè)務(wù)操作規(guī)范創(chuàng)建服務(wù)工單和線下對接處理。 2.負責對接客服查件系統(tǒng)，菜鳥、拼多多等平臺，速遞站點和快包片區(qū)、團隊微信群，及時響應(yīng)受理客戶和業(yè)務(wù)部門發(fā)起的郵件咨詢、查詢、投訴、撤回、改址、平臺申訴等業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)操作規(guī)范創(chuàng)建服務(wù)工單和線下對接處理，及時回復(fù)處理結(jié)果。 3.對郵政企業(yè)責任造成的破損、丟失等郵件啟動快速理賠。 4.積極聽取客戶和業(yè)務(wù)端對改進主動客服的意見，及時整改落實。 5.積極配合其他臨時性工作安排和調(diào)整。 6.每日例會、每周分享、每月培訓，歸納投訴處理過程中的不規(guī)范行為進行分析和培訓。 工作時間：8:30-18:00。 | 400萬件（含）及下 | 91502.8 | ≤0.0076元/件 | 695.42 | 55% |
| 400萬件（不含）以上 | 75758.1 | ≤0.0067元/件 | 507.58 | 45% |
（二）采購數(shù)量根據(jù)服務(wù)期內(nèi)實際業(yè)務(wù)量據(jù)實結(jié)算，招標人不作承諾。
（三）合同期限：1年，合同到期后，經(jīng)雙方協(xié)商無異議后，合同可再續(xù)簽一年。
（四）投標報價：本項目投標報價設(shè)最高單價限價，詳見“報價要求”，投標報價應(yīng)包括但不限于中標人應(yīng)承擔的人工成本、電腦設(shè)備、保險、稅費以及其他成本、費用和營業(yè)外支出（如侵權(quán)賠償、罰款等）。除此以外，招標人無需再向中標人及其從業(yè)人員支付其他任何費用，若投標人的投標報價超過“報價要求”中規(guī)定或不符合要求的，將否決其投標報價。
（五）項目
（六）結(jié)算計價方式為：服務(wù)費按件計價。服務(wù)費按照實際發(fā)生量乘以中標單價按月計算。月日均國內(nèi)出口業(yè)務(wù)量達到某一報價區(qū)間，則當月所有郵件月日均國內(nèi)出口業(yè)務(wù)量均按此區(qū)間的中標單價靠檔結(jié)算。
（七）招標人基于履行本合同的需要，提供必要的工作場所、
（八）本項目服務(wù)期間，若遇招標人或招標人上級公司流程調(diào)整，優(yōu)化工作流程后，投標人工作量下降的，則招標人有權(quán)在現(xiàn)有基礎(chǔ)結(jié)算單價上重新測算并于中標人協(xié)商新結(jié)算單價，新結(jié)算單價金額將低于現(xiàn)有基礎(chǔ)結(jié)算單價。
（九）技術(shù)和服務(wù)標準：詳見附件：客服業(yè)務(wù)外包合同及技術(shù)規(guī)范書。
2、投標人資格要求
2.1本次招標擬采用公開招標、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1 投標人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
2.2.2 投標人為增值稅一般納稅人，能夠開具增值稅專用發(fā)票。
2.2.3 投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
2.2.4 被列入浙江省郵政 或中國郵政集團 供應(yīng)商黑名單的投標人，禁止參加本項目。
2.2.5 本項目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負責人為同一人（或為近親屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項目的投標。
2.2.6 本項目不接受聯(lián)合體投標，并且不得將本項目內(nèi)容以任何方式進行轉(zhuǎn)包、分包。
2.2.7 投標人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
2.2.8 投標人2021年01月01日（以合同簽訂時間為準）以來內(nèi)應(yīng)具有客服類服務(wù)的業(yè)績。（非投標人業(yè)績無效，投標人僅為本次投標的這家單位，非法人組織投標的，只認可其本身的業(yè)績）
3、資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4、
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應(yīng)說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
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