本招標(biāo)項(xiàng)目為業(yè)主快包主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，（招標(biāo)編號(hào)：JSZB-2024-14481）， 項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項(xiàng)目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項(xiàng)目概況
本項(xiàng)目為業(yè)主快包主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目。
1.2 采購(gòu)內(nèi)容
1.2.1項(xiàng)目名稱：業(yè)主快包主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
1.2.2采購(gòu)內(nèi)容：本次采購(gòu)內(nèi)容為業(yè)主快包主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包，主動(dòng)客服即在客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題郵件之前，通過(guò)多種形式解決郵件問(wèn)題，主要負(fù)責(zé)及時(shí)有效解決客戶投訴、查詢、理賠等需求，提高工單處理及時(shí)率，提升客戶滿意度，對(duì)主動(dòng)客服業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。
1.2.3預(yù)算金額：采購(gòu)預(yù)算為170.5萬(wàn)元（含稅及相關(guān)費(fèi)用）。采購(gòu)預(yù)算金額為招標(biāo)人根據(jù)采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和采購(gòu)需求為基礎(chǔ)進(jìn)行的預(yù)估，具體金額以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)，具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件。
1.3服務(wù)
1.4服務(wù)期限：2年，具體以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。
1.5本項(xiàng)目不設(shè)置分包。
1.6本項(xiàng)目設(shè)有最高報(bào)價(jià)折扣100%，投標(biāo)人的投標(biāo)報(bào)價(jià)折扣高于最高報(bào)價(jià)折扣的，其投標(biāo)將被否決，具體如下：
| 序號(hào) | 服務(wù)內(nèi)容 | 預(yù)估總工時(shí)（小時(shí)） |
| 1 | 2024-2026年常態(tài)化 | 64240 |
| 2 | 2024-2026年旺季 | 3960 |
注：
1、本項(xiàng)目投標(biāo)人投標(biāo)按照“量增價(jià)減”原則報(bào)價(jià)，否則廢標(biāo)處理，結(jié)算單價(jià)按業(yè)務(wù)量區(qū)間階梯報(bào)價(jià)法進(jìn)行外包費(fèi)用結(jié)算。
2、本項(xiàng)目設(shè)有最高限價(jià)（含稅，含薪酬績(jī)效、社保、勞保福利、加班費(fèi)、高溫費(fèi)、住宿費(fèi)、伙食費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中涉及的一切費(fèi)用）。
3、結(jié)算說(shuō)明：當(dāng)月結(jié)算費(fèi)用=當(dāng)月對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)量區(qū)間結(jié)算單價(jià)*當(dāng)月外包業(yè)務(wù)量-相應(yīng)考核。
4、取數(shù)路徑：當(dāng)月新一代收寄數(shù)據(jù)，具體取數(shù)路徑為新一代-監(jiān)控統(tǒng)計(jì)-訂單綜合統(tǒng)計(jì)-客戶量收分析報(bào)表（通過(guò)客戶號(hào)篩選）。
2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力構(gòu)。（提供承諾書、法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件復(fù)印件加蓋公章）
2.2投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章）
2.3投標(biāo)人須承諾能夠開(kāi)具符合采購(gòu)人要求的增值稅專用發(fā)票（稅率6%）。（提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章）
2.4本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體響應(yīng)申請(qǐng)、不接受分包、轉(zhuǎn)包。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章）
2.5投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無(wú)重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法、違規(guī)記錄，查詢
2.6投標(biāo)人在信用中國(guó)網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營(yíng)異常名錄失信行為記錄名單，查詢
2.7投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項(xiàng)目采購(gòu)活動(dòng)。（提供承諾書并加蓋投標(biāo)人公章）
2.8與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。（提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章）
2.9本項(xiàng)目不接受被業(yè)主或業(yè)主黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)。（提供承諾書加蓋投標(biāo)人公章）
2.10投標(biāo)人承諾為本項(xiàng)目提供固定項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理人員且承諾該項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理人員成交后負(fù)責(zé)本項(xiàng)目統(tǒng)籌、對(duì)接、人員安排等工作，如需更換該人員，必須提前30個(gè)工作日向采購(gòu)方提交書面申請(qǐng)并經(jīng)采購(gòu)方同意后方可更換。（提供承諾函、身份證復(fù)印件及供應(yīng)商為其繳納的截至開(kāi)標(biāo)時(shí)間近3個(gè)月的社保證明復(fù)印件，原件備查。）
3.資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過(guò)資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。
4.【電子】
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost