業(yè)主2024年度客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目
招標(biāo)公告
根據(jù)《業(yè)主采購(gòu)管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，歐邦工程管理集團(tuán) 受業(yè)主委托，就業(yè)主2024年度客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，歡迎國(guó)內(nèi)合格的供應(yīng)商前來(lái)投標(biāo)。
一、項(xiàng)目名稱：業(yè)主2024年度客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目；
二、項(xiàng)目編號(hào)：OBANG2024-JHYZ008；
三、項(xiàng)目概況：本項(xiàng)目擬采購(gòu)武義縣客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)。
四、資金來(lái)源：企業(yè)自籌；
五、采購(gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求：
（一）采購(gòu)內(nèi)容
本項(xiàng)目共1個(gè)標(biāo)包，中標(biāo)1家供應(yīng)商。本項(xiàng)目服務(wù)期2年，預(yù)估總采購(gòu)額305萬(wàn)元（含稅）。
| 標(biāo)包號(hào) | 服務(wù)序號(hào) | 服務(wù)名稱 | 服務(wù)范圍及要求 | *報(bào)價(jià)要求 | 業(yè)務(wù)量區(qū)間（月日均業(yè)務(wù)量） | 評(píng)分權(quán)重 | 服務(wù)期 | 預(yù)估合同期內(nèi)采購(gòu)額（含稅、萬(wàn)元） |
| 1 | 1-1 | 武義縣客服業(yè)務(wù)外包服務(wù) | 客服工作：主動(dòng)郵件查詢、客戶投訴、撤件辦理、異常監(jiān)控處理等；線上線下問(wèn)題件處理、理賠、工單處理；延伸服務(wù)包括：突發(fā)信息預(yù)警、電商好評(píng)維護(hù)、月度質(zhì)量報(bào)告、上門服務(wù)、定期回訪客戶、智能跟單異常件跟蹤處理、賬務(wù)處理、電子地圖系統(tǒng)操作、三級(jí)物流內(nèi)勤、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析等。 | ≤0.024元/件 | 15萬(wàn)（含）以下 | 20% | 2年 | 305 |
| 1-2 | ≤0.022元/件 | 15萬(wàn)（不含）-20萬(wàn)（含） | 45% | |||||
| 1-3 | ≤0.020元/件 | 20萬(wàn)（不含）以上 | 35% |
備注：1.供應(yīng)商須以“標(biāo)包”為單位參加本項(xiàng)目，并且以“標(biāo)包”為單位提供投標(biāo)文件，不接受選擇性報(bào)價(jià)。
2.本項(xiàng)目為階梯計(jì)價(jià)，即在區(qū)間范圍內(nèi)的采購(gòu)數(shù)量按該區(qū)間單價(jià)計(jì)價(jià)，結(jié)算價(jià)格按當(dāng)月日均量結(jié)算。最終采購(gòu)數(shù)量以實(shí)際為準(zhǔn)，招標(biāo)人不作承諾。
3.取數(shù)路徑：新一代首頁(yè)>攬投管理>業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析>綜合統(tǒng)計(jì)>攬投業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)（收寄量+投遞量）。
4.招標(biāo)人資源配置：場(chǎng)地、水電、辦公用品、業(yè)務(wù)消耗品等。
（二）報(bào)價(jià)：本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，本項(xiàng)目報(bào)價(jià)包括但不限于用于本項(xiàng)目的稅費(fèi)、人工費(fèi)以及相關(guān)的管理費(fèi)、規(guī)費(fèi)、利潤(rùn)、風(fēng)險(xiǎn)等一切費(fèi)用，若投標(biāo)人報(bào)價(jià)不符合報(bào)價(jià)要求，將否決其報(bào)價(jià)。
（三）服務(wù)期：2年，合同到期前3月，經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)異議，可再續(xù)簽1年。
（四）項(xiàng)目
（二）投標(biāo)人為增值稅一般納稅人。
（三）投標(biāo)人具有自2021年以來(lái)1月1日以來(lái)具有客服外包項(xiàng)目業(yè)績(jī)合同。
（四）投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，截止開(kāi)標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄。
（五）投標(biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站 “失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
（六）被列入業(yè)主供應(yīng)商黑名單的投標(biāo)人，禁止參加本項(xiàng)目。
（七）本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)橹毕涤H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。
（八）與郵政無(wú)投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購(gòu)活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。
（九）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項(xiàng)目?jī)?nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。
七、
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
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來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost