受中國煙草總公司廣東省公司(以下簡稱“招標(biāo)人”)的委托,對廣東煙草智慧客戶服務(wù)中心項(xiàng)目進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)?,F(xiàn)邀請符合資格條件的投標(biāo)人(以下簡稱“投標(biāo)人”)參加投標(biāo)。有關(guān)事項(xiàng)如下:
一.項(xiàng)目名稱:廣東煙草智慧客戶服務(wù)中心項(xiàng)目
二.項(xiàng)目編號:M4400000707522926001
三.招標(biāo)方式:公開招標(biāo)
四.項(xiàng)目背景:
數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮下,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)共識。廣東煙草以卓“粵”創(chuàng)一流高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略為牽引,堅(jiān)定不移推進(jìn)實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,正積極融入數(shù)字經(jīng)濟(jì),推進(jìn)煙草工商業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)、營銷到服務(wù)等業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理變革。煙草行業(yè)在服務(wù)過程中,隨著數(shù)字技術(shù)融入生活方方面面,零售客戶、煙農(nóng)、消費(fèi)者的行為模式和態(tài)度也悄然發(fā)生著改變,零售客戶、煙農(nóng)、消費(fèi)者對服務(wù)的期待和需求越來越強(qiáng),服務(wù)渠道和模式也愈來愈個(gè)性化。尤其是在客戶服務(wù)方面,以信息技術(shù)等為技術(shù)支撐的客服方式的智慧化,帶來了數(shù)字化時(shí)代背景下的變革。在新一代智能技術(shù)賦能下,大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)促使客戶服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)交融,實(shí)現(xiàn)了從事前到事后全流程的咨詢服務(wù),客服的范圍被不斷拓寬。智慧化客服在為企業(yè)提供一般服務(wù)的基礎(chǔ)上,正助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理的優(yōu)化升級。
五.項(xiàng)目需求:
廣東煙草智慧客戶服務(wù)中心平臺建設(shè)堅(jiān)持以用戶為中心,以用戶需求為功能劃分,以用戶體驗(yàn)為改進(jìn)方向,提供在線智能客服、智能外呼、工單對接等功能,實(shí)現(xiàn)全渠道接入、全業(yè)務(wù)貫通、全流程協(xié)同、全場景服務(wù),具體內(nèi)容詳見本招標(biāo)文件第三部分用戶需求書等相關(guān)內(nèi)容。
六.項(xiàng)目預(yù)算(最高限價(jià)):442萬元。
七.合格投標(biāo)人要求
(一)投標(biāo)人具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織[提供營業(yè)執(zhí)照(或事業(yè)法人登記證);分支機(jī)構(gòu)投標(biāo),須取得具有法人資格的總公司(總所)出具給分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)書,并提供總公司(總所)和分支機(jī)構(gòu)的營業(yè)執(zhí)照(執(zhí)業(yè)許可證)復(fù)印件。已由總公司(總所)授權(quán)的,總公司(總所)取得的相關(guān)資質(zhì)證書對分支機(jī)構(gòu)有效,法律法規(guī)或者行業(yè)另有規(guī)定的除外];
(二) 投標(biāo)人之間有下列情形之一的,不接受作為參與同一項(xiàng)目競爭的投標(biāo)
1.與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人,不得參加投標(biāo)。
2.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位,不得參加同一項(xiàng)目投標(biāo)。
(三)投標(biāo)人沒有處于被責(zé)令停業(yè)整頓、法人資格被取消、財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)、破產(chǎn)等狀況;在參與本次招標(biāo)采購活動(dòng)前3年內(nèi),在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法記錄(提供承諾函,格式自擬);
(四) 投標(biāo)人及其法定代表人、主要負(fù)責(zé)人或?qū)嶋H控制人、擬委任的
(五)投標(biāo)人未被列入“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”的“失信被執(zhí)行人”;未被列入“信用中國”網(wǎng)站的重大稅收違法失信主體或政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單。(投標(biāo)人出具自查承諾聲明函原件及網(wǎng)站結(jié)果查詢截圖證明,招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將在評審當(dāng)天復(fù)查,以復(fù)查結(jié)果為準(zhǔn);如相關(guān)失信記錄已失效,投標(biāo)人需提供相關(guān)證明材料);
(六)投標(biāo)人未被列入“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”的嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單以及相關(guān)行政處罰信息(投標(biāo)人出具自查承諾聲明函原件及網(wǎng)站結(jié)果查詢截圖證明,招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將在評審當(dāng)天復(fù)查,以復(fù)查結(jié)果為準(zhǔn);如相關(guān)失信記錄已失效,投標(biāo)人需提供相關(guān)證明材料);
(七)不處于中國 “政府采購嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動(dòng)期間,投標(biāo)人同時(shí)提供該網(wǎng)站查詢結(jié)果截圖及投標(biāo)人企業(yè)不屬于嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單、不在處罰禁止期限內(nèi)的書面承諾(加蓋公章);
(八)根據(jù)煙草行業(yè)對存在行賄行為供應(yīng)商的管理要求,向行業(yè)內(nèi)干部職工行賄,被列入存在行賄行為供應(yīng)商名單且在禁入期內(nèi)的投標(biāo)人,不得參加本次投標(biāo)(以招標(biāo)人提供的名單為準(zhǔn));
(九)已成功獲取本次招標(biāo)文件;
(十)本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
八.本項(xiàng)目采用資格后審。
九.投標(biāo)登記及
(二)投標(biāo)登記及 招標(biāo)文件購買采用微信支付、支付寶支付兩種方式,支付成功后可在 網(wǎng)站(/)自行下載,最終招標(biāo)文件以招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)郵件發(fā)出為準(zhǔn)。
操作:平臺操作指引見“網(wǎng)站主頁-平臺服務(wù)-操作手冊”,其他操作疑問咨詢網(wǎng)站客服
(三)招標(biāo)文件售價(jià)為人民幣500元/套,售后不退。
十.本項(xiàng)目為全流程電子采購項(xiàng)目,供應(yīng)商須于
未在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)(www.dlztb.com)上注冊會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊。登錄成功后的在 招標(biāo)會(huì)員 區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件!
咨詢電話:010-51957458
手 機(jī):18811547188
聯(lián)系人:李楊
QQ:1211306049
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郵箱:1211306049@qq.com
來源:中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)
備注:欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費(fèi)后,查看項(xiàng)目業(yè)主,招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍,資質(zhì)要求,
招標(biāo)清單,報(bào)名申請表等。為保證您能夠順利投標(biāo),具體要求及購買標(biāo)書操作流程按會(huì)員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。
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