業(yè)主寄遞業(yè)務主動客服業(yè)務外包采購項目招標公告
（招標編號:THZB-YZ-202401）
湖南天華工程項目管理 （以下簡稱“招標代理”）受招標人業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就業(yè)主寄遞業(yè)務主動客服業(yè)務外包采購項目下的服務進行國內(nèi)公開招標?，F(xiàn)邀請合格的投標人前來投標。
1、 項目名稱：業(yè)主寄遞業(yè)務主動客服業(yè)務外包采購項目
2、 招標編號：THZB-YZ-202401
3、 項目概述：為加強業(yè)務外包規(guī)范管理，業(yè)主將寄遞業(yè)務主動客服的所有業(yè)務環(huán)節(jié)全部實施外包。采購年度預算約95.12萬元，兩年總預算190.24萬元。
4、 招標內(nèi)容：
1.負責協(xié)議客戶的主動服務工作，實時通過系統(tǒng)監(jiān)控郵件狀態(tài)，對于發(fā)現(xiàn)的郵路異常情況，主動客服人員按規(guī)范創(chuàng)建內(nèi)部客服工單，并跟進工單后續(xù)處理、回訪客戶等工作，如有異常情況及時聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)處理。負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；負責客戶日常的（
2.本項目劃分為1個標段，選取1家中標供應商。
預算明細如下：
| 序號 | 項目名稱 | 日均量 | 招標控制單價 （含稅，元/件） | 客戶業(yè)務量 | 年度預算 | 項目總預算（2年，萬元） |
| 1 | 郴州市 寄遞業(yè)務主動客服業(yè)務外包項目 | 4000 | 0.045 | 2113.74 | 95.12 | 190.24 |
注：（1）本項目兩年采購總預算190.24萬元，考慮到外包費用將根據(jù)業(yè)務量遞增或遞減的情況，具體以實際結(jié)算金額為準。
（2）由郴州市 自行承擔，在外包相關性費用中列支，以實際外包處理量結(jié)算。
（3）客服業(yè)務控制價：包括但不限于該項目應支付的人工成本，如商業(yè)保險、意外保險、服裝勞保費、防暑降溫/防寒取暖費、稅金以及其管理成本及合理利潤。
（4）投標人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供投標文件。
（5）投標人投標報價如高于控制價，其投標將被否決。
5、 投標人資格條件：
1. 外包商具有獨立承擔民事責任的能力，須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照。必須具備滿足本項目服務內(nèi)容的經(jīng)營資質(zhì)應包含外包服務的相關內(nèi)容（如業(yè)務外包服務、人力資源外包服務等）；如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍內(nèi)僅包含勞務派遣，不符合本項目資質(zhì)要求。
2.供應商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項目開具增值稅專用發(fā)票（稅率6%），提交書面承諾。
3.參加此項采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄，供應商須提供書面承諾。
4.供應商必須遵守國家相關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法案件當事人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被業(yè)主禁投名單。禁投名單包含：
（1）在湖南省郵政 履約出現(xiàn)過嚴重違約行為的供應商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關管理部門提供。
（2）出現(xiàn)過紀律問題的供應商，由紀委辦不定期更新提供至采購中心或綜合辦公室。
6.外包商的業(yè)務管理和勞動用工、薪酬福利、績效管理等內(nèi)部管理制度應比較完善，具備較為成熟的管理體系；確保從業(yè)人員相對穩(wěn)定。
7.外包商應定期開展崗位技能培訓，對其員工提供相應勞動保護，嚴格落實人力資源管理制度；外包商應具有突發(fā)事件的應急業(yè)務處理能力。
8.與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。
9.本項目不接受聯(lián)合體投標。
10.本項目不允許轉(zhuǎn)包、分包。
6、
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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