業(yè)主2024年客服外包服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商公告
本采購(gòu)項(xiàng)目為業(yè)主2024年客服外包服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：ZJZT-2023-15663，采購(gòu)人為業(yè)主，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)為浙江中通通信 。項(xiàng)目資金由采購(gòu)人自籌，資金來(lái)源已落實(shí)，項(xiàng)目已具備采購(gòu)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商，有意向的潛在供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)供應(yīng)商）可前來(lái)應(yīng)答。
1、項(xiàng)目概況
（一）采購(gòu)內(nèi)容
本項(xiàng)目分為1個(gè)標(biāo)包，預(yù)估采購(gòu)金額358.44萬(wàn)元，服務(wù)期1年，經(jīng)雙方協(xié)商無(wú)異議可續(xù)簽1年。若有效投標(biāo)人≥4家，經(jīng)決策中標(biāo)1個(gè)主供應(yīng)商、1個(gè)備選供應(yīng)商。若有效投標(biāo)人＜4家，經(jīng)決策中標(biāo)1個(gè)主供應(yīng)商。
| 合同包號(hào) | 服務(wù)名稱(chēng) | 服務(wù)范圍及要求 | 報(bào)價(jià)區(qū)間 | *最高限價(jià)（元/件） | 評(píng)分權(quán)重 | 合同期內(nèi)預(yù)估采購(gòu)數(shù)量（萬(wàn)件） | 預(yù)估合同期內(nèi)采購(gòu)額 |
| 合同包一 | 客服外包 | 客服工作:主動(dòng)郵件查詢(xún)、客戶(hù)投訴、撤件辦理、異常監(jiān)控處理等；線(xiàn)上線(xiàn)下問(wèn)題件處理、理賠、工單處理；延伸服務(wù)包括：突發(fā)信息預(yù)警、電商好評(píng)維護(hù)、月度質(zhì)量報(bào)告、上門(mén)服務(wù)、定期回訪(fǎng)客戶(hù)、智能跟單異常件跟蹤處理、賬務(wù)處理、電子地圖系統(tǒng)操作、三級(jí)物流內(nèi)勤、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析等。 | 30萬(wàn)（含）以下 | ≤0.030元/件 | 15% | 1770 | 358.44萬(wàn)元 |
| 30（不含）-38萬(wàn)（含） | ≤0.029元/件 | 58% | 7140 | ||||
| 38萬(wàn)（不含）以上 | ≤0.028元/件 | 27% | 3510 |
注：合同包不做保底業(yè)務(wù)量，上表采購(gòu)額為預(yù)估金額，具體以實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，采購(gòu)人不作承諾。
（2）取數(shù)路徑：1、客服出口業(yè)務(wù)量：新一代監(jiān)控統(tǒng)計(jì)-訂單綜合統(tǒng)計(jì)-機(jī)構(gòu)量收分析表，在基礎(chǔ)產(chǎn)品項(xiàng)里選全部產(chǎn)品。再選好時(shí)間，點(diǎn)擊查詢(xún)導(dǎo)出數(shù)量；2、進(jìn)口業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)路徑：新一代-攬投管理-業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析-綜合統(tǒng)計(jì)-投遞業(yè)務(wù)量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)；基礎(chǔ)產(chǎn)品（全選）；報(bào)表類(lèi)型（日?qǐng)?bào)）；
（二）報(bào)價(jià)：投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)包括人工費(fèi)、管理費(fèi)、代理服務(wù)費(fèi)、利潤(rùn)、稅費(fèi)等所有費(fèi)用。
（三）項(xiàng)目
（四）服務(wù)時(shí)間：遵守郵政客服服務(wù)時(shí)間（365×9小時(shí)服務(wù)，每天的服務(wù)時(shí)間為8:30至 17:30），如有重大電商活動(dòng)時(shí)，則工作時(shí)間調(diào)整為08：00-20：00。
（五）服務(wù)要求：供應(yīng)商應(yīng)按附件1、2要求執(zhí)行，當(dāng)月評(píng)價(jià)總分低于80分的，視為甲方考核評(píng)估運(yùn)營(yíng)效率及服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)不達(dá)標(biāo)。（具體考核見(jiàn)合同第十條違約責(zé)任10.1、10.2）。
（六）需求
2、供應(yīng)商資格要求
2.1本次采購(gòu)擬采用公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性磋商、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1. 應(yīng)答人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
2.2.2. 投標(biāo)人自2020年1月1日以來(lái)具有客服類(lèi)項(xiàng)目業(yè)績(jī)。(需提供2020年1月1日以來(lái)客服類(lèi)業(yè)績(jī)合同復(fù)印件，時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn))。
2.2.3. 應(yīng)答人應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，截止開(kāi)標(biāo)時(shí)間前近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄。
2.2.4. 應(yīng)答人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”。
2.2.5. 被列入浙江省郵政 或業(yè)主紀(jì)委辦公室。
9、
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢(xún)電話(huà)：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost