2023年廣州供電局電網(wǎng)管理平臺建設(shè)（電網(wǎng)安全生產(chǎn)應用）工單、（基于南網(wǎng)智瞰的個性化應用）工單、2023年客戶服務平臺個性化應用工單項目(二次招標)

2023年廣州 電網(wǎng)管理平臺建設(shè)（電網(wǎng)安全生產(chǎn)應用）工單、（基于 智瞰的個性化應用）工單、2023年客戶服務平臺個性化應用工單項目(二次招標)招標公告

（招標編號：CG2700022001616722）

一、招標條件

本招標項目2023年廣州 電網(wǎng)管理平臺建設(shè)（電網(wǎng)安全生產(chǎn)應用）工單、（基于 智瞰的個性化應用）工單、2023年客戶服務平臺個性化應用工單項目(二次招標)（招標項目編號：CG2700022001616722）， 該項目已具備招標條件，現(xiàn)對本項目進行公開招標。

二、項目概況和招標范圍

（一）項目概述：標的1：為了適應資產(chǎn)域各種業(yè)務需求的變化和技術(shù)的革新，滿足廣州 個性化業(yè)務快速迭代、高效流轉(zhuǎn)、敏捷響應等需求，對電網(wǎng)管理平臺（資產(chǎn)域）個性化應用等相關(guān)信息系統(tǒng)建設(shè)與升級改造項目采用工單模式，推進云化及微服務化應用建設(shè)，以支撐公司“數(shù)字電網(wǎng)”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，持續(xù)實現(xiàn)生產(chǎn)、基建、物資、項目、創(chuàng)新管理等業(yè)務流程的優(yōu)化，提高工作效率，縮短作業(yè)時間，降低運營成本。

標的2：本項目采購內(nèi)容為，對未納入傳統(tǒng)立項的 智瞰個性化業(yè)務組件及應用需求，以工單模式開展建設(shè)，實現(xiàn)廣州 各業(yè)務需求的快速響應，包含需求、設(shè)計、開發(fā)、實施、測試等階段工作，項目建設(shè)周期為1年。2023年 智瞰應用場景個性化應用工單項目建設(shè)需求以合同期內(nèi)實際建設(shè)內(nèi)容為準，目前初步梳理的建設(shè)需求主要包括如下：

承接《2022年 智瞰應用場景總體建設(shè)方案》試點建設(shè)任務，基于 智瞰、網(wǎng)公司統(tǒng)建平臺，以數(shù)字服務、數(shù)字產(chǎn)品的方式，開展 智瞰配電域個性化業(yè)務組件及應用建設(shè)，推進 智瞰與各業(yè)務深度融合，實現(xiàn)數(shù)字化成果共享，共促傳統(tǒng)業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。圍繞配電域業(yè)務，重點建設(shè)一批在技術(shù)先進與業(yè)務成效上具有鮮明特征的應用場景，聚焦配網(wǎng)生產(chǎn)核心業(yè)務，開展生產(chǎn)管理的全要素數(shù)據(jù)接入，打造電網(wǎng)能感知、設(shè)備能監(jiān)控、作業(yè)能指揮、風險能管控、問題能分析、過程能跟蹤、效果能評價的統(tǒng)一地圖應用，實現(xiàn)“設(shè)備狀態(tài)一目了然”，“風險管控一線貫穿”，“生產(chǎn)操作一鍵可達”，“應急指揮一體作戰(zhàn)”、“營配調(diào)規(guī)建協(xié)同”。同時加強精準調(diào)荷、飽和度研判等算法研究，以“算法+算力”促進業(yè)務變革，推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化取得積極成效。

（1）營配一張圖：完善低壓管控，低壓態(tài)勢感知，視頻巡視等模塊，收集匯總用戶上報的相關(guān)功能需求，并進行初步分類分析，然后在根據(jù)業(yè)務的發(fā)展，按業(yè)務需求進行流程和功能適應性完善，保證系統(tǒng)的高效穩(wěn)定運行

（2）智瞰APP：優(yōu)化管廊模塊，低壓核查模塊，低壓態(tài)勢感知功能，收集用戶需求進行初步分類分析，然后在根據(jù)業(yè)務的發(fā)展，按業(yè)務需求進行功能開發(fā)以及優(yōu)化

（3）智瞰圖層服務：結(jié)合廣州 業(yè)務，收集匯總智瞰圖層服務相關(guān)功能需求，并進行初步分類分析，然后在根據(jù)業(yè)務的發(fā)展，按業(yè)務需求進行功能開發(fā)以及優(yōu)化。

標的3：為深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨和“解放用戶”方法論，攻堅克難推動營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)開展現(xiàn)代供電服務體系建設(shè)，努力營造良好用電營商環(huán)境，切實提升“獲得電力”指標水平，不斷深化營銷創(chuàng)新和技術(shù)進步，全方位提高營銷管理效率效能與客戶體驗，初步梳理2023年客戶服務平臺個性化應用工單項目建設(shè)需求如下（實際需求以合同期內(nèi)實際建設(shè)內(nèi)容為準）：

營銷管理個性化應用：包括欠費停復電流程優(yōu)化、現(xiàn)代供電服務功能支撐升級、業(yè)擴報裝業(yè)務滿意度評價管理、統(tǒng)建樓盤二次報裝電表接線校驗、優(yōu)化線損異常閉環(huán)管控、營銷站線變戶信息與設(shè)備中心數(shù)據(jù)一致性、主動服務應用等。

客戶服務平臺（大數(shù)據(jù)應用）建設(shè)：基于云化數(shù)據(jù)中心，開展市場營銷、客戶服務、線損分析等數(shù)據(jù)分析應用，促進現(xiàn)代化供電服務體系建設(shè)。

在線升級優(yōu)化：包括實名認證升級優(yōu)化，用戶檔案升級優(yōu)化，電費管理升級優(yōu)化、賬單管理升級優(yōu)化、業(yè)擴業(yè)務升級優(yōu)化、停電管理升級優(yōu)化、客戶訴求管理升級優(yōu)化、訂閱管理升級優(yōu)化、第三方子應用接入、增值服務優(yōu)化、業(yè)務支撐升級優(yōu)化及輔助支撐優(yōu)化改造等。

營銷業(yè)務移動終端作業(yè)應用升級優(yōu)化：包括優(yōu)化用電檢查服務、優(yōu)化分布式光伏、完善95598融合后風險防范、優(yōu)化業(yè)擴業(yè)務功能及客戶經(jīng)理移動作業(yè)app等。

標的4：1、為了適應快速變化的市場營銷業(yè)務需求，通過工單模式開展客戶服務平臺個性化應用的建設(shè)，以滿足公司精益化管理要求，為整體業(yè)務提供強而有力的支撐，提升整體工作效率，提升優(yōu)質(zhì)服務水平。

2、為了適應資產(chǎn)管理業(yè)務快速變化的需求，通過工單模式開展電網(wǎng)管理平臺（資產(chǎn)域）個性化應用建設(shè)，以滿足廣州 資產(chǎn)業(yè)務域精益化管理要求，持續(xù)實現(xiàn)生產(chǎn)、基建、物資、項目管理等業(yè)務流程的優(yōu)化，提高工作效率，降低運營成本。

（二）招標范圍：標的1：本項目涉及安全生產(chǎn)、電網(wǎng)規(guī)劃、投資計劃、基建管理、供應鏈管理、項目管理、創(chuàng)新管理、合同管理等業(yè)務應用。本項目對未納入傳統(tǒng)立項的電網(wǎng)管理平臺（資產(chǎn)域）個性化業(yè)務組件及應用需求，以工單模式開展建設(shè)，實現(xiàn)廣州 各業(yè)務需求的快速響應，包含需求、開發(fā)、實施、測試等階段工作。

標的2：本項目涉及安全生產(chǎn)業(yè)務域。本項目梳理未納入傳統(tǒng)立項的 智瞰個性化業(yè)務組件及應用需求，針對國家政策或網(wǎng)、省公司及局領(lǐng)導督辦等緊急需求按工單模式立項，實現(xiàn)廣州 各業(yè)務需求的快速響應，包含需求、設(shè)計、開發(fā)、實施、測試等階段工作，項目建設(shè)周期為1年。

標的3：未納入單獨立項的開展客戶服務平臺個性化應用的需求，以營銷管理個性化應用及數(shù)據(jù)應用、 在線及營銷業(yè)務移動終端作業(yè)應用兩類需求通過工單形式開展建設(shè)，實現(xiàn)公司業(yè)務需求的快速響應，含需求、設(shè)計、開發(fā)、實施、測試等工作。

標的4：對2023年客戶服務平臺個性化應用工單項目、2023年電網(wǎng)管理平臺建設(shè)（電網(wǎng)安全生產(chǎn)應用）工單項目開展初步設(shè)計，編制初步設(shè)計概算。

（三）招標項目所在地區(qū)：廣州。

（四）資格審查方式：資格后審。

（五）招標分類：專項招標。

（六）標的清單及分包情況如下：

本項目為二次招標，僅對標的2：“2023年電網(wǎng)管理平臺建設(shè)（基于 智瞰的個性化應用）工單”進行招標。

三、投標人資格要求