本招標項目為業(yè)主快遞包裹主動客服外包服務(wù)項目（第二次）、招標編號：ZWKZJ202310339， 本項目于2023年10月08日09時00分至2023年10月13日17時30分第一次發(fā)售招標文件，至報名資料遞交截止時間，遞交報名資料的投標人不足3家，本項目流標。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
1.項目概況與服務(wù)內(nèi)容
1.1采購內(nèi)容：日常通過線上查件系統(tǒng)、QQ、微信、釘釘?shù)染€下處理方式與客戶建立溝通渠道，做好客戶各類業(yè)務(wù)咨詢、查詢、投訴等事宜的處理工作，及時跟進直至閉環(huán)；依托主動客服系統(tǒng)對VIP重點客戶提供主動客服工作；服務(wù)質(zhì)量管理平臺系統(tǒng)工單在規(guī)定時效內(nèi)及時處理直至完案。處理所屬生產(chǎn)機構(gòu)所有投訴工單，注意工單時效性，有效回復(fù)；做好問題郵件的資料收集、整理、上傳等工作；如遇國家重要活動、會議，自然災(zāi)害、惡劣天氣，交通管制，生產(chǎn)故障等特殊情況，對郵件收寄、運輸、投遞產(chǎn)生影響的，需按招標人指示及時告知客戶，做好解釋工作；涉及問題件，通過
1.2服務(wù)期：一年（具體合同開始日期以實際簽訂日期為準）。
1.3項目預(yù)算：97.03萬元（含稅）。最終以實際發(fā)生業(yè)務(wù)量結(jié)算。
1.4本項目不設(shè)置分包。
1.5本項目設(shè)置最高報價折扣：100%，報價折扣超過100%按無效標處理。
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序號 |
服務(wù)內(nèi)容 |
月度業(yè)務(wù)量區(qū)間 |
業(yè)務(wù)量區(qū)間 |
業(yè)務(wù)單價（元/件）（含稅） |
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1 |
快遞包裹主動客服外包服務(wù) |
0＜業(yè)務(wù)量＜100萬件 |
區(qū)間1 |
0.070 |
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100萬件≤業(yè)務(wù)量＜130萬件 |
區(qū)間2 |
0.065 |
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業(yè)務(wù)量≥130萬件 |
區(qū)間3 |
0.060 |
2.投標人資格要求
2.1投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德，具有獨立承擔民事責任的能力。（提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章）
2.2投標人須能夠提供增值稅專用發(fā)票（稅率6%）（須提供證明材料或承諾書）。
2.3投標人須具備為本項目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標準(提供加蓋公章的承諾書）。
2.4投標人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢
4.3招標文件售價300元，開具增值稅電子普通發(fā)票，售后不退。招標文件費用交納采用銀行電匯、網(wǎng)上銀行匯款方式，賬戶名稱與報名單位名稱一致。“轉(zhuǎn)賬事由”：“鎮(zhèn)江郵政快遞主動客服外包項目+標書費”。投標人因未按本公告要求，而導(dǎo)致投標失敗的，本項費用不予退還。
匯款賬戶信息：
開戶名：中通服網(wǎng)盈科技
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