中國建設(shè)銀行股份有限公司信用卡中心2023-2024年信用卡電話外呼營銷業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項(xiàng)目（二次招標(biāo)）招標(biāo)公告

1.   項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

中國建設(shè)銀行股份 信用卡中心擬采購2023-2024年信用卡

服務(wù)內(nèi)容：由招標(biāo)人提供外呼營銷產(chǎn)品和目標(biāo)客戶名單資源，外包服務(wù)商提供業(yè)務(wù)所需的場地及物理工位，利用其現(xiàn)有技術(shù)平臺(tái)及人力資源、招標(biāo)人認(rèn)可的外呼營銷號(hào)碼，通過有

本次擬通過公開招標(biāo)方式選取8名合格的投標(biāo)人作為本項(xiàng)目的入圍中標(biāo)人，協(xié)議有效期為2023年10月1日至2024年9月30日，如雙方均未于合作到期日前三個(gè)月提出異議，則合同自動(dòng)順延一次，延長至2025年9月30日。招標(biāo)人不承諾采購數(shù)量和采購總金額，以實(shí)際發(fā)生為準(zhǔn)。

2.   投標(biāo)人資格要求

2.1 投標(biāo)人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的獨(dú)立法人，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。

2.2 投標(biāo)人當(dāng)前未處于限制開展生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、責(zé)令關(guān)閉、限制從業(yè)等重大行政處罰期內(nèi)。

2.3 投標(biāo)人當(dāng)前未被“信用中國”網(wǎng)站列入稅收違法黑名單；未被“中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入失信被執(zhí)行人名單；未被“中國 ”列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；未被“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站列入嚴(yán)重違法失信名單。

2.4 法定代表人（負(fù)責(zé)人）為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目。

2.5 投標(biāo)人股東中無建設(shè)銀行職工或直系親屬（上市公司為主要股東中無建設(shè)銀行職工或直系親屬）。

2.6 投標(biāo)人須在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于建設(shè)銀行和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，不存在直接或間接地與建設(shè)銀行為本項(xiàng)目所委托的其他機(jī)構(gòu)有任何關(guān)聯(lián)。

2.7 投標(biāo)人與建設(shè)銀行不存在利益沖突，不存在損害建設(shè)銀行合法利益和聲譽(yù)的情形，不存在針對建設(shè)銀行的重大誠信問題。

2.8 投標(biāo)人在評(píng)標(biāo)時(shí)未處于建設(shè)銀行總行供應(yīng)商禁用或退出期內(nèi)。

2.9 投標(biāo)人須承諾，在本項(xiàng)目招標(biāo)過程中不存在下列情形。如存在下列情形之一，招標(biāo)人有權(quán)取消其投標(biāo)或中標(biāo)資格。情形包括但不限于：

①法定代表人（負(fù)責(zé)人）在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中受到刑事處罰；

②重大并購或重組，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營；

③其他重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，影響正常采購合作。

2.10      本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

2.11      投標(biāo)人承諾不對本項(xiàng)目進(jìn)行轉(zhuǎn)包分包。

2.12      投標(biāo)人具備至少2家國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行總行（含信用卡中心）信用卡

2.13      投標(biāo)人具備2個(gè)中國境內(nèi)（不含港澳臺(tái)地區(qū)）固定職場，且每個(gè)職場空閑物理工位不低于100席（含）。提供職場場地房產(chǎn)證明或租賃證明原件掃描件，提供的職場租賃協(xié)議需承諾覆蓋合作周期。

2.14      投標(biāo)人承諾服務(wù)期間免費(fèi)為招標(biāo)人提供外呼系統(tǒng)服務(wù)，包括但不限于接收招標(biāo)人傳輸數(shù)據(jù)、基本外呼功能、品質(zhì)監(jiān)聽、終端數(shù)據(jù)脫敏、信息安全管控等功能。

2.15      投標(biāo)人承諾服務(wù)期間為招標(biāo)人提供內(nèi)控合規(guī)及風(fēng)險(xiǎn)管控機(jī)制，包括但不限于員工管理制度、保密制度、追責(zé)制度、員工違約事件，針對外包服務(wù)提供風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)，風(fēng)險(xiǎn)治理架構(gòu)應(yīng)由公司高級(jí)管理層直接領(lǐng)導(dǎo)、并具備針對銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)外包服務(wù)的專職信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)等。

2.16      投標(biāo)人承諾中標(biāo)上線時(shí)可提供成熟人力，具有6個(gè)月以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人數(shù)占比不低于該項(xiàng)目總?cè)藬?shù)的30%；業(yè)務(wù)考核排名居前50%的人數(shù)占比不低于該項(xiàng)目總?cè)藬?shù)的10%。

2.17      投標(biāo)人需具備“呼叫中心業(yè)務(wù)”類全國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可和信息安全管理體系認(rèn)證證書，且承諾在服務(wù)期限內(nèi)證書持續(xù)有效。提供電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證掃描件和國家市場監(jiān)督管理總局“全國認(rèn)證認(rèn)可信息公共服務(wù)平臺(tái)”的信息安全管理體系認(rèn)證證書截圖。

2.18      投標(biāo)人提供的產(chǎn)品或服務(wù)不存在侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)等權(quán)益的情況（包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、版權(quán)、對不便申請專利的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的權(quán)利等）。如有任何因建設(shè)銀行使用投標(biāo)人提供的產(chǎn)品或服務(wù)而提起的侵權(quán)指控，投標(biāo)人將依法承擔(dān)全部責(zé)任。

2.19      投標(biāo)人須承諾履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督評(píng)價(jià)要求的相關(guān)職責(zé)。包含但不限于：

①不存在消費(fèi)者權(quán)益侵權(quán)行為，引發(fā)較大輿情或重大投訴，在社會(huì)上造成嚴(yán)重不良影響的；

②不存在消費(fèi)者權(quán)益侵權(quán)行為，受到監(jiān)管處罰，造成嚴(yán)重不良影響的；

③不存在消費(fèi)者權(quán)益侵權(quán)行為，受到公安立案或法院判決，造成嚴(yán)重不良影響的；

m不存在違反法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他嚴(yán)重情形。

2.20      投標(biāo)人須承諾在參與項(xiàng)目期間不存在圍標(biāo)、串標(biāo)等違法違規(guī)行為。

2.21      投標(biāo)人必須通過建設(shè)銀行龍集采平臺(tái)（ ）、中信國際招標(biāo) 網(wǎng)站（ ）上發(fā)布。對于因其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載并發(fā)布的非完整版或修改版公告，而導(dǎo)致投標(biāo)無效的情形，招標(biāo)人及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予承擔(dān)責(zé)任。

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郵  編：200120