業(yè)主客戶疑難事項處理服務外包（二次）招標公告
業(yè)主客戶疑難事項處理服務外包（二次），項目資金來源為自籌資金。項目已具備招標條件，現(xiàn)以公開招標邀請合格的投標人前來投標。
一、項目名稱及招標編號：
業(yè)主客戶疑難事項處理服務外包（二次），招標編號：CJZDWX-2023052202。預算金額：232.36萬元。
二、招標內(nèi)容：
本次采購內(nèi)容為無錫市 客戶疑難事項處理服務外包，項目主要內(nèi)容是區(qū)域客服有關(guān)疑難問題的工單處理，負責本市服務質(zhì)量管理平臺上有關(guān)疑難問題的工單處理。主動客服有關(guān)疑難問題的信息處理，負責對接本市快包及標快客戶對疑難問題郵件的查詢需求，為其提供線下及線上處理以及主動服務工作。
外包周期內(nèi)預估業(yè)務量為5.4264萬小時。合同期限一年，合同期內(nèi)采購預算金額預估為232.36萬元。
服務期限：一年。
服務質(zhì)量：符合國家、行業(yè)和招標文件要求。
標包設(shè)置：本項目不設(shè)置分包。
本項目設(shè)置最高單價投標限價，最高投標限價為42.82元/小時（含稅），投標人投標報價不得超過最高限價，超過將被否決投標。
三、資格要求：
1、投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德；（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）。
2、投標人須是在中華人民共和國境內(nèi)依照 《中華人民共和國公司法》注冊的、法律上和財務上獨立的法人或其他組織；（提供有效的法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋公章）。
3、投標人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發(fā)票；（提供相關(guān)證明材料加蓋公章）。
4、投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務標準；（提供加蓋單位公章的承諾書，承諾書格式自擬）。
5、參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄；查詢
注冊、CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關(guān)事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-供應商”，客服
說明：
?。?）請將上傳電子平臺的報名資料及標書費憑證，發(fā)
?。?）請投標人注意，招標文件在標書費憑證上傳并經(jīng)確認后，方可下載。
4、標書費繳納方式：現(xiàn)金或?qū)D(zhuǎn)賬，開戶名：江蘇澄建正達工程項目管理 ，開戶行及
沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
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