江蘇同達(dá)通信技術(shù) （以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理”）受業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)人”）委托，就“業(yè)主2023年客戶服務(wù)中心客服臺(tái)席業(yè)務(wù)外包采購(gòu)項(xiàng)目”下的相關(guān)外包服務(wù)進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)，歡迎符合相關(guān)條件的投標(biāo)人前來(lái)投標(biāo)。
項(xiàng)目
1、招標(biāo)編號(hào)：JSCZCG-2023-042
2、招標(biāo)內(nèi)容：
2.1、業(yè)主客戶服務(wù)中心客服臺(tái)席業(yè)務(wù)外包。外包臺(tái)席涉及生產(chǎn)用具由采購(gòu)方提供。
2.2、主要工作內(nèi)容：包含但不限于11183派攬調(diào)度臺(tái)席、主導(dǎo)臺(tái)席、協(xié)查臺(tái)席、直派調(diào)度臺(tái)席。
2.3、服務(wù)時(shí)間：每個(gè)客服臺(tái)席每周工作6天，每天工作7-8小時(shí)，一周42小時(shí)（±6小時(shí)）。周日服務(wù)通過(guò)臺(tái)席輪班實(shí)現(xiàn)。
2.4、服務(wù)
2.5、最高限價(jià)：本項(xiàng)目設(shè)置單價(jià)最高限價(jià)，投標(biāo)人的報(bào)價(jià)不允許超過(guò)相應(yīng)的最高限價(jià)，否則做否決投標(biāo)處理，具體如下：
?。?）客服臺(tái)席部分：
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部門 |
支局（班組）名稱 |
年度 |
臺(tái)席名稱 |
預(yù)估外包臺(tái)席數(shù)量（個(gè)） |
每月工作時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)） |
單價(jià)最高限價(jià)（元/小時(shí)） |
服務(wù)期限（月） |
預(yù)估全年預(yù)算（元） |
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服務(wù)質(zhì)量部 |
客服中心 |
2023年 |
客服臺(tái)席 |
20 |
182 |
33.38 |
12 |
1458038.4 |
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高量期增加臺(tái)席 |
10 |
182 |
5 |
303758 |
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2024年 |
客服臺(tái)席 |
28 |
182 |
12 |
2041253.76 |
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高量期增加臺(tái)席 |
10 |
182 |
5 |
303758 |
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總計(jì) |
4106808.16 |
（2）延長(zhǎng)工時(shí)及勞動(dòng)競(jìng)賽部分
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部門 |
支局（班組）名稱 |
年度 |
臺(tái)席項(xiàng)目 |
預(yù)估每月加班時(shí)長(zhǎng)（小時(shí)） |
固定單價(jià) |
服務(wù)期限（月） |
預(yù)估全年預(yù)算（元） |
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服務(wù)質(zhì)量部 |
客服中心 |
2023年 |
延長(zhǎng)工時(shí) |
500 |
20 |
12 |
120000 |
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勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì) |
6000 |
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2024年 |
延長(zhǎng)工時(shí) |
445 |
20 |
12 |
106800 |
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勞動(dòng)競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì) |
6000 |
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總計(jì) |
238800 |
注：以上預(yù)算均為綜合費(fèi)用，包含服務(wù)人員薪酬、法定保險(xiǎn)（五險(xiǎn)）、福利費(fèi)、管理費(fèi)等一切費(fèi)用。項(xiàng)目總預(yù)算僅供供應(yīng)商參考，不作為采購(gòu)人對(duì)該項(xiàng)目采購(gòu)金額的任何承諾，供應(yīng)商充分考慮市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、自身能力等要素。
供應(yīng)商僅需針對(duì)客服臺(tái)席部分中單價(jià)最高限價(jià)進(jìn)行報(bào)價(jià)，由采購(gòu)方通知并確認(rèn)的加班，延長(zhǎng)工時(shí)按照20元/小時(shí)進(jìn)行結(jié)算，在正常工作時(shí)間內(nèi)因個(gè)人原因未完成工作定額而產(chǎn)生的加班情況采購(gòu)方不支付加班費(fèi)用。外包公司人員可參與采購(gòu)人勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)（非金融），采購(gòu)人按照勞動(dòng)競(jìng)賽文件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與投標(biāo)人另行結(jié)算，預(yù)算6000元/年。
結(jié)算：最終根據(jù)實(shí)際外包臺(tái)席數(shù)量、各臺(tái)席實(shí)際服務(wù)工時(shí)及單價(jià)按月進(jìn)行結(jié)算。
2.6、服務(wù)期限2年，具體以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)。
2.7、項(xiàng)目總預(yù)算約434.56萬(wàn)元（不含稅）
2.6、本項(xiàng)目不設(shè)置分包。
【具體內(nèi)容詳見(jiàn)招標(biāo)文件】
3、資格審查方法：資格后審，資格后審不合格的投標(biāo)人將作否決投標(biāo)處理。
4、投標(biāo)人資格條件：
1）投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國(guó)家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。
2）投標(biāo)人須能夠提供增值稅專用發(fā)票，提供證明文件或承諾書加蓋公章。
3）投標(biāo)人須具備為本項(xiàng)目提供服務(wù)的能力，能夠滿足本次項(xiàng)目招標(biāo)文件中提出的相關(guān)重要技術(shù)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（提供承諾書并加蓋公章）
4）投標(biāo)人參加采購(gòu)活動(dòng)近三年內(nèi)（成立時(shí)間不足三年的、自成立時(shí)間起）無(wú)重大事故、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中無(wú)重大違法、違規(guī)記錄。（提供查詢截圖及相關(guān)承諾書，承諾書格式自擬。查詢
5.2、報(bào)名審核時(shí)須提供并上傳以下加蓋單位公章的文件復(fù)印件1套：招標(biāo)文件領(lǐng)取確認(rèn)表（格式見(jiàn)公告附件）、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（三證合一）、法人代表身份證、法人授權(quán)委托書及其代理人身份證。
5.3、購(gòu)買/發(fā)放招標(biāo)文件時(shí)間：2023年5月22日-2023年5月29日，工作日上午8：30至11：30，下午2：00-5：30；（請(qǐng)供應(yīng)商在報(bào)名期內(nèi)及時(shí)完成中國(guó)郵政電子采購(gòu)與供應(yīng)平臺(tái)上報(bào)名工作）
5.4、購(gòu)買/發(fā)放招標(biāo)文件
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)?編輯：chinapost