一、招標(biāo)條件
招標(biāo)項目為業(yè)主2023年市本級主動客服業(yè)務(wù)外包采購項目, 項目資金由招標(biāo)人自籌，資金來源已落實，項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。
二、項目概況
（一）項目
?。ǘ╉椖烤幪枺篘O.TZPOST-FW-23022；
?。ㄈ╉椖扛攀觯簼M足市本級主動客服業(yè)務(wù)需要，擬對臺州市 2023年市本級主動客服項目實施業(yè)務(wù)外包。
?。ㄋ模┵Y金來源：企業(yè)自籌；
?。ㄎ澹┎少弮?nèi)容及相關(guān)要求：
1、本項目分為1個標(biāo)包，中標(biāo)1個供應(yīng)商。預(yù)估總采購額408.44萬元（含稅）；
|
合同包號 |
合同包名稱 |
服務(wù)序號 |
服務(wù)名稱 |
服務(wù)內(nèi)容 |
計量單位 |
報價要求（元/件） |
評分權(quán)重 |
預(yù)估合同期內(nèi)采購數(shù)量（萬件） |
預(yù)計采購金額（萬元） |
服務(wù)期 |
|
合同包一 |
臺州市 市2023年市本級主動客服外包 |
1-1 |
市本級快包主動客服外包 |
（1）負(fù)責(zé)對甲方提供的作業(yè)機構(gòu)號或大客戶號內(nèi)的發(fā)件明細(xì)進行主動查詢，跟蹤?quán)]件的狀態(tài)，主動發(fā)現(xiàn)問題并積極介入?yún)f(xié)調(diào)處理，需介入的問題情形包含不限于物流延誤、投遞延誤、郵件丟損等； ?。?）負(fù)責(zé)及時響應(yīng)并處理甲方客戶通過QQ/微信/ ?。?）負(fù)責(zé)及時發(fā)現(xiàn)郵路營運異常信息，第一時間進行客服補救，并將發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)信息及時匯報甲方； （4）協(xié)同甲方客戶經(jīng)理（營銷、攬收人員）回訪客戶，遞交專屬服務(wù)質(zhì)量報告； （5）積極配合甲方做好客服相關(guān)工作的落實執(zhí)行，如甲方對外包工作內(nèi)容進行調(diào)整，需無條件配合。 |
件 |
≤0.0355 |
66.94% |
7701.1 |
273.39 |
1年 |
|
1-2 |
市本級特快主動客服外包 |
?。?）負(fù)責(zé)對甲方提供的作業(yè)機構(gòu)號或大客戶號內(nèi)的發(fā)件明細(xì)進行主動查詢，跟蹤?quán)]件的狀態(tài)，主動發(fā)現(xiàn)問題并積極介入?yún)f(xié)調(diào)處理，需介入的問題情形包含不限于物流延誤、投遞延誤、郵件丟損、實物返單未返回等； ?。?）根據(jù)甲方實際要求對重點政商企客戶超頻次未投遞郵件、未按規(guī)定頻次投遞等郵件進行催投，并達成甲方項目要求的重點客戶保障率、對賬單回收率、郵件簽收率等配套服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)； （3）負(fù)責(zé)甲方重點客戶（包括但不限于VIP客戶、中藥、極速鮮、法院專遞、銀企項目、公安交管、仲裁專遞、檢察專遞、學(xué)生檔案、錄取通知書、云藝考試卷等）的 ?。?）負(fù)責(zé)及時響應(yīng)并處理甲方客戶及業(yè)務(wù)部門通過QQ/微信/ ?。?）負(fù)責(zé)及時發(fā)現(xiàn)郵路營運異常信息，第一時間進行客服補救，并將發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)務(wù)信息及時匯報甲方； ?。?）協(xié)同甲方客戶經(jīng)理（營銷、攬收人員）回訪客戶，遞交專屬服務(wù)質(zhì)量報告； ?。?）積極配合甲方做好客服相關(guān)工作的落實執(zhí)行，如甲方對外包工作內(nèi)容進行調(diào)整，需無條件配合。 |
≤0.1799 |
33.06% |
750.69 |
135.05 |
注：具體采購量以實際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)，采購人不作承諾。
2、投標(biāo)人須以“合同包”為單位參加本項目的投標(biāo)，并且以“合同包”為單位提供投標(biāo)文件，不接受選擇性報價。
3、服務(wù)期限：1年，服務(wù)期限到期后實際執(zhí)行金額未達到預(yù)算金額的，采購合同終止；在服務(wù)期限內(nèi)，實際執(zhí)行金額已達到預(yù)算金額的，采購合同終止；采購合同終止后，遵照管理辦法經(jīng)商務(wù)談判與公司決策，參照原合同響應(yīng)條款，無異議可再續(xù)簽一年。
4、報價：本項目報價包括但不限于用于本項目的人工費、保險費、通訊費、辦公費、交通費、教育培訓(xùn)費、管理費、利潤、稅金等為完成本項目所需的全部費用。投標(biāo)人按報價要求進行報價，若投標(biāo)人報價不符合報價要求，將否決其報價；（報價要求精確到小數(shù)點后四位）
5、取數(shù)依據(jù)：取數(shù)以中國郵政新一代寄遞平臺中統(tǒng)計數(shù)據(jù)為準(zhǔn)（路徑：首頁——客戶門戶管理——統(tǒng)計報表——寄遞報告）。
6、項目
7、工作時間：客服服務(wù)時間：遵守郵政客服服務(wù)時間（365×9小時服務(wù)，每天的服務(wù)時間為8:30至 17:30）。如遇總部調(diào)整旺季客服作業(yè)時間，則參照總部要求執(zhí)行。如遇電商節(jié)、雙十一、雙十二、春節(jié)等出口增量時期，下班時間延長至當(dāng)日主動客服工作完畢為止。
8、需求
三、投標(biāo)人資格要求
1、投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
2、投標(biāo)人為增值稅一般納稅人。
3、2020年以來，從事客服服務(wù)項目經(jīng)歷的，具備至少一家成功案例（提供相應(yīng)業(yè)績合同的復(fù)印件）。
4、應(yīng)答人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。
5、投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
6、被列入浙江省郵政 或業(yè)主投標(biāo)還須提供經(jīng)總公司法人代表簽字或蓋章的有效授權(quán)書及總公司的營業(yè)執(zhí)照，對于已按商事登記改革要求更換新版營業(yè)執(zhí)照，如營業(yè)執(zhí)照無經(jīng)營范圍、注冊資本等信息的，還需提供商事主體信息最新網(wǎng)頁查詢結(jié)果截屏打印件（顯示經(jīng)營范圍、注冊資金等內(nèi)容）；對于已按“三證合一”登記制度更換新版營業(yè)執(zhí)照的（營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證三證合一），須提供由工商部門頒發(fā)的加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照；
?。?）標(biāo)書費現(xiàn)金繳款單復(fù)印件并加蓋公章；
?。?）銀行開戶許可證復(fù)印件并加蓋公章（含聯(lián)行號信息）；
?。?）招標(biāo)文件發(fā)售登記表；
?。?）法定代表人身份證復(fù)印件、授權(quán)人身份證復(fù)印件并加蓋公章。
六、投標(biāo)文件的遞交
6.1遞交平臺、遞交時間：電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時間均為2023年6月6日上午9:30 投標(biāo)人應(yīng)在截止時間前通過“投標(biāo)管家”遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在2023年6月6日上午9:00-9:30 并且使用電腦（須安裝好相關(guān)驅(qū)動證書，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等）解密電子版投標(biāo)文件。逾期遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件將被拒絕。
6.3線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在開標(biāo)前對“投標(biāo)管家”遞交的電子版投標(biāo)文件進行加密。投標(biāo)人須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進行加密后上傳至平臺。開標(biāo)時，使用CA證書進行線上電子版投標(biāo)文件進行解密。
6.4電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字或蓋章，在制作電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字或蓋章的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字或蓋章無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字或蓋章）。
注：電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“投標(biāo)管家”的電子版投標(biāo)文件。
紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件以及U盤介質(zhì)的word可編輯版、PDF投標(biāo)文件。另外，現(xiàn)階段如遇電子版采購文件與紙質(zhì)版采購文件不一致的，以紙質(zhì)版采購文件為準(zhǔn)。
招標(biāo)人不接受以
6.5、已成功報名的投標(biāo)人如若不參加本項目的投標(biāo)，應(yīng)至少提前兩個工作日（投標(biāo)截止時間往前推）以書面的形式告知我公司，書面文件掃描件 通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)
7.2開標(biāo)時間：2023年6月6日上午9:30 以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開標(biāo)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。
7.3紙質(zhì)投標(biāo)文件遞交及開標(biāo)
八、投標(biāo)保證金：
1、保證金額：人民幣3萬元/家（大寫：叁萬元整）。
2、遞交形式：電匯方式繳納；
3、須由投標(biāo)主體從其基本賬戶在投標(biāo)截止時間前到招標(biāo)人賬戶（繳款備注：項目編號：TZPOST-FW-23022）。
九、監(jiān)督部門
本招標(biāo)項目的監(jiān)督部門為業(yè)主紀(jì)委辦公室。投標(biāo)人認(rèn)為招標(biāo)文件使其權(quán)益受到損害的，可以自收到招標(biāo)文件之日或者招標(biāo)文件公告期限屆滿之日（自本公告發(fā)布之日起至第6月6日時止）起三個工作日內(nèi)，以書面形式向招標(biāo)人提出質(zhì)疑。質(zhì)疑投標(biāo)人對招標(biāo)人的答復(fù)不滿意或者招標(biāo)人未在規(guī)定的時間內(nèi)作出答復(fù)的，可以在答復(fù)期滿后五個工作日內(nèi)向業(yè)主監(jiān)督部門投訴，投訴
為確保招投標(biāo)活動的公開、公平、公正，切實維護各方合法權(quán)益，凡在招標(biāo)投標(biāo)、開標(biāo)評標(biāo)過程中，受到敲詐、勒索或發(fā)現(xiàn)圍標(biāo)串標(biāo)、虛假投標(biāo)、惡意競標(biāo)等涉黑涉惡線索者，請及時保留相關(guān)證據(jù)并向有關(guān)部門舉報。
十、
聯(lián) 系
附件二：
法定代表人身份證明
投標(biāo)人
單位性質(zhì)：
成立時間： 年 月 日
經(jīng)營期限：
姓名： 性別： 年齡： 職務(wù)：
系 ?。ㄍ稑?biāo)人名稱）的法定代表人。
特此證明。
另附：法定代表人身份證復(fù)印件（須同時提供正面及背面）
|
法定代表人身份證背面復(fù)印件貼于此處 |
|
法定代表人身份證正面復(fù)印件貼于此處 |
投標(biāo)人
法定代表
投標(biāo)人
法定代表
委托代理
日期： 年