上海上投招標(biāo) （以下簡(jiǎn)稱：招標(biāo)代理）受業(yè)主（以下簡(jiǎn)稱：招標(biāo)人）委托，就“業(yè)主2023年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包集中采購項(xiàng)目”進(jìn)行公開招標(biāo)?，F(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來提交密封投標(biāo)。
1、項(xiàng)目
2、招標(biāo)編號(hào)：SHYZCG 2023-041（招標(biāo)代理招標(biāo)編號(hào)：SITEN-ZB-20230522）
3、招標(biāo)內(nèi)容：本項(xiàng)目擬擇優(yōu)選一家中標(biāo)單位和一家備選單位為招標(biāo)人13家區(qū) 和1家直屬經(jīng)營(yíng)單位提供2023年主動(dòng)客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)（第一中標(biāo)候選人成交份額為100%，第二中標(biāo)候選人將作為備選供應(yīng)商與招標(biāo)人簽訂備選合同），服務(wù)內(nèi)容包括但不限于對(duì)VIP主動(dòng)客服客戶的郵件全程主動(dòng)跟蹤監(jiān)控、對(duì)異常問題郵件進(jìn)行處理、受理11183呼叫中心分流的主動(dòng)客服投訴、個(gè)性化服務(wù)等。服務(wù)期2年，項(xiàng)目預(yù)算825萬元。具體采購內(nèi)容詳見招標(biāo)文件第五章《服務(wù)需求書》。
4、投標(biāo)人資格條件：
1） 投標(biāo)人須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)，具有一般納稅人資格，從招標(biāo)機(jī)構(gòu)獲得招標(biāo)文件后，均可投標(biāo)；
2） 投標(biāo)人應(yīng)具有服務(wù)類項(xiàng)目的資質(zhì)和能力，資信狀況不存在瑕疵，沒有不良信用記錄，且為經(jīng)營(yíng)手續(xù)完備、齊全的合法經(jīng)營(yíng)者；
3） 投標(biāo)人應(yīng)依照法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門的規(guī)定已經(jīng)辦理與服務(wù)類項(xiàng)目有關(guān)的行政許可或者備案登記；
4） 投標(biāo)人應(yīng)具備良好的人員招聘能力，根據(jù)業(yè)務(wù)量要及時(shí)做好人員的動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作正常有序開展以及KPI指標(biāo)的完成。要保證人員隊(duì)伍的穩(wěn)定，旺季生產(chǎn)需提前儲(chǔ)備人員，人員需滿足無犯罪記錄等條件；
5）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。
6）本項(xiàng)目要求滿足以下信譽(yù)要求：不能存在以下情況之一：
1）被業(yè)主
地
電
沒有在中國(guó)電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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來源：中國(guó)電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost