本招標項目為業(yè)主2023年客服業(yè)務外包項目 ，項目編號：ZJZT-2023-10913，
1、項目概況
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本項目分為1個標包，總預估采購金額301.75萬元，服務期限2年，經(jīng)雙方協(xié)商無異議可續(xù)簽1年。經(jīng)決策中標1個供應商：
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合同包號 |
服務名稱 |
服務范圍及要求 |
報價要求 |
采購數(shù)量區(qū)間（件/日） |
評分權重 |
服務期 |
預估合同期內(nèi)采購額 |
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合同包一 |
客服外包 |
客服工作:主動郵件查詢、客戶投訴、撤件辦理、異常監(jiān)控處理等；線上線下問題件處理、理賠、工單處理；延伸服務包括：突發(fā)信息預警、電商好評維護、月度質(zhì)量報告、上門服務、定期回訪客戶、智能跟單異常件跟蹤處理。 |
≤0.029元/件 |
8萬（含）以下 |
20% |
2年 |
301.75萬元 |
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≤0.028元/件 |
8萬-11萬（含） |
50% |
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≤0.027元/件 |
11萬（不含）以上 |
30% |
注：（1）本項目為區(qū)間計價，月日均數(shù)量達到某一區(qū)間，則全部按區(qū)間單價計算。合同包不做保底業(yè)務量，上表采購額為預估金額，具體以實際業(yè)務數(shù)據(jù)為準，采購人不作承諾。
?。ǘ﹫髢r：投標報價應包括人工費、管理費、代理服務費、利潤、稅費等所有費用。
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?。ㄋ模┓諘r間：遵守郵政客服服務時間（365×9小時服務，每天的服務時間為8:30至 17:30），如有重大電商活動時，則工作時間調(diào)整為08：00-20：00。
2、投標人資格要求
2.1本次招標擬采用公開招標、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權的 。
2.2.2投標人自2020年以來1月1日以來具有類似項目合同業(yè)績。(需提供2020年1月1日以來類似業(yè)績合同復印件，時間以合同簽訂時間為準)。
2.2.3投標人應遵守有關的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標時間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。
2.2.4投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當事人名單”。
2.2.5被列入浙江省郵政 或業(yè)主監(jiān)察室，監(jiān)督
9、
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聯(lián) 系 |
2023年3月28日