貴州誠信項目管理咨詢 （以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就業(yè)主省內部分單位給據郵件客服業(yè)務外包項目項下的內容進行國內公開招標。
1、項目
2、招標編號：GZCXZB-2023002
3、招標內容：
（1）采購主要內容：
貴州省級及市（州）區(qū)域（貴陽、遵義、畢節(jié)、黔南）客服業(yè)務外包
?。?）采購數量：每個包采購1家供應商。
（3）采購預算：采用外包項目單價報價。
包1（省客服中心）
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業(yè)務環(huán)節(jié) |
攔標價 元/單、元/工時 |
備注 |
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協(xié)查工單及直派調度處理 |
1.39 |
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主導工單處理 |
1.47 |
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細化判責處理 |
0.53 |
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國網申訴處理 |
53.03 |
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工單質檢 |
0.80 |
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省在線客服 |
3.13 |
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VIP主動客服 |
0.45 |
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理賠報賬處理 |
10.55 |
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客戶投訴分析及疑難郵件處理 |
0.06 |
包2（貴陽市區(qū)域客服）
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業(yè)務環(huán)節(jié) |
攔標價（元/單） |
備注 |
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協(xié)查工單. |
3.85 |
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國網申訴處理 |
50.00 |
包3（遵義市區(qū)域客服）
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業(yè)務環(huán)節(jié) |
攔標價（元/單） |
備注 |
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協(xié)查工單及直派調度處理 |
5.81 |
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細化判責處理 |
3.13 |
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國網申訴處理 |
25.00 |
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11183派攬?zhí)幚?/p> |
3.13 |
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11185普服投訴工單處理 |
6.25 |
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95580金融投訴工單處理 |
6.25 |
包4（畢節(jié)市區(qū)域客服）
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業(yè)務環(huán)節(jié) |
攔標價（元/單） |
備注 |
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協(xié)查工單及直派調度處理 |
6.89 |
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細化判責處理 |
1.89 |
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國網申訴處理 |
37.88 |
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智能跟單處理 |
0.63 |
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11183派攬?zhí)幚?/p> |
1.89 |
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11185普服投訴工單處理 |
5.68 |
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95580金融投訴工單處理 |
5.68 |
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理賠處理 |
15.15 |
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主動客服(由其他外包人員兼做） |
包5（黔南州區(qū)域客服）
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業(yè)務環(huán)節(jié) |
攔標價（元/單） |
備注 |
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協(xié)查工單及直派調度處理 |
3.33 |
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細化判責處理 |
3.13 |
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國網申訴處理 |
25.00 |
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智能跟單處理 |
1.39 |
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11183派攬?zhí)幚?/p> |
3.13 |
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11185普服投訴工單處理 |
6.25 |
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95580金融投訴工單處理 |
6.25 |
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理賠處理 |
25.00 |
?。?）簡要技術要求、服務和安全要求：詳見招標文件。
（5）交貨時間或服務時間：自本合同簽訂之日起1年，如有其他原因，由雙方協(xié)商確定。
?。?）交貨地點或服務
?。?）服務標準：符合國家、行業(yè)相關服務標準和招標文件要求
?。?）其他事項（如樣品提交、現場查勘等）：詳見招標文件。
投標人資格條件：包1、包2、包3、包4、包5
（1）投標人必須是在中華人民共和國境內依法注冊成立，具有履行合同和獨立承擔民事責任的能力，及取得有效的《營業(yè)執(zhí)照》的合法企業(yè)，且有能力提供本項目全部服務能力；
?。?）具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度：應提供2021年度經審計的無保留意見財務報告復印件或者公司成立不滿一年的提供銀行出具的資信證明（公告發(fā)布后查詢）復印件；
?。?）具有實施本外包項目所必需的設備和專業(yè)技術能力，具備現場管理的專業(yè)能力和條件，勞動用工、薪酬福利、績效管理、安全生產等管理制度健全，具備勞動保障法律法規(guī)實操經驗和化解勞動爭議風險的能力，擁有豐富的勞動力資源及獲取渠道；
?。?）具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄：提供依法繳納稅收證明復印件（2022年6月至開標時間前任意1個月的納稅憑證或由企業(yè)所在地稅務局出具的完稅證明）和2022年6月至開標時間前任意1個月社會保障資金繳納憑證復印件(企業(yè)所在地社保部門出具的養(yǎng)老保險證明) ；
?。?）參加企業(yè)采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄：提供參加本次采購活動前3年內在經營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明（格式自擬）；
?。?）未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。信用記錄查詢渠道為“信用中國”網站 或中國 ，查詢時間為
?。?）具有應在相應地區(qū)設立分支機構，分支機構具備完善的企業(yè)管理架構；
?。?）招標人保留對投標企業(yè)進一步實地考察的權力；
?。?0）本項目不接受聯(lián)合體投標。
4、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost