一、
代理機構：山東寶聚企業(yè)管理咨詢
二、招標項目
招標項目編號：SDBJ-2022-FW036
三、投標單價及服務期限、采購預算：
1.根據(jù)服務內容設定最高單價限價（攔標價），按件計費。其中：內部客服申請單審核處理攔標價0.5元/件；直派及異常調度結案處理攔標價0.5元/件；主導工單判責完案攔標價1.5元/件；直派調度監(jiān)控處理攔標價1.7元/件；服務工單處理攔標價1.7元/件。按照每件0.02元/件遞減模式確定最終報價。
服務期限2年，本項目采購預算按照2021年度旺季和2022年度淡季投訴處理量預估，年外包費用約97萬，項目預算194萬元。
淡旺季實際發(fā)生業(yè)務量統(tǒng)計表
|
項目 |
旺季業(yè)務月均量 （2021年11月-2022年2月） |
淡季業(yè)務月均量 （2022年3月-8月） |
|
內部客服申請單審核處理 |
17438 |
7972 |
|
直派及異常調度結案處理 |
6260 |
9422 |
|
主導工單判責完案 |
17415 |
5232 |
|
直派調度監(jiān)控處理 |
11461 |
14918 |
|
服務工單處理 |
25309 |
15496 |
|
月均合計 |
77883 |
53040 |
2.投標人中標后不得以任何原因調高計件單價。
3.如遇雙方均認可的重大作業(yè)組織調整或生產流程變化時，可另行協(xié)商；雙方協(xié)商一致，合同繼續(xù)履行，否則合同終止。
四、投標人資質條件：
1、在中華人民共和國境內（港澳臺除外）依法注冊的，有能力履行該項目的單位；具有獨立法人資格，具有工商行政主管部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照經營范圍應包含客服業(yè)務外包服務資質；承諾中標后在外包業(yè)務發(fā)生地設立固定地點。
2、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務制度，在經營活動中沒有違法記錄；在以往投標活動中無不良記錄、無負面社會影響；能夠開具郵政企業(yè)所需的可抵扣稅費的增值稅發(fā)票。
3、在“信用中國”網站 、中國 、“信用山東”網站 中被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人，不得參加本次招投標活動。被郵政企業(yè)列入采購合作黑名單，且在有效期內的投標人報名將被拒絕。
4、投標方必須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定。
5、單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加本項目的招投標活動。
6.投標人承諾業(yè)務合作中若出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業(yè)賄賂等行為，將納入甲方投標人“黑名單”統(tǒng)一管理。
7.與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)（須提供承諾書）。
8.項目采購范圍內有勞務派遣關系的投標人將被拒絕。
9.本項目不接受聯(lián)合體投標；本項目采購內容不允許轉包。
五、獲取采購文件
1.獲取時間：2023年1月30日8:30至2023年2月3日18:00 法定節(jié)假日除外）
2. 投標人單位請將以下資料原件掃描件按順序排列加蓋公章（要求圖片清晰可辨）制作為PDF文檔，發(fā) （紙質版報名資料在開標時遞交）
?。?）營業(yè)執(zhí)照；
?。?）人力資源服務、勞務服務等資質證書；
?。?）法定代表人授權委托書原件（須附法定代表人及授權代理人身份證正反面、加蓋投標人公章及法定代表人簽字或蓋章）、授權代表人身份證（若法人到場，則只需提供本人身份證原件及加蓋公章復印件一份）；
（4）投標人根據(jù)投標人資格要求第7項要求提供書面承諾書（格式自擬，加蓋公章）。
3.標書費：150元/套，售后不退。
六、提交響應文件截止時間、地點
1.截止時間：2023年2月21日14時00分
2.線下遞交
七、開啟時間及地點
1.時間：2023年2月21日14時00分
2. 應做好個人防護工作、佩戴口罩等防護設施，聽從工作人員引導，配合各項防控工作。
八、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個工作日。
九、
1.
2.
十、發(fā)布公告媒介
本次招標公告在 、 上發(fā)布。
發(fā) 布
發(fā)布時間：2023年1月29日