一、
地
其中：內(nèi)部客服申請單審核處理攔標(biāo)價(jià)0.5元/件；直派及異常調(diào)度結(jié)案處理攔標(biāo)價(jià)0.5元/件；主導(dǎo)工單判責(zé)完案攔標(biāo)價(jià)1.5元/件；直派調(diào)度監(jiān)控處理攔標(biāo)價(jià)1.7元/件；服務(wù)工單處理攔標(biāo)價(jià)1.7元/件。按照每件0.02元/件遞減模式確定最終報(bào)價(jià)。
服務(wù)期限2年，本項(xiàng)目采購預(yù)算按照2021年度旺季和2022年度淡季投訴處理量預(yù)估，年外包費(fèi)用約97萬，項(xiàng)目預(yù)算194萬元。
淡旺季實(shí)際發(fā)生業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)表
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項(xiàng)目 |
旺季業(yè)務(wù)月均量（2021年11月-2022年2月） |
淡季業(yè)務(wù)月均量（2022年3月-8月） |
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內(nèi)部客服申請單審核處理 |
17438 |
7972 |
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直派及異常調(diào)度結(jié)案處理 |
6260 |
9422 |
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主導(dǎo)工單判責(zé)完案 |
17415 |
5232 |
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直派調(diào)度監(jiān)控處理 |
11461 |
14918 |
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服務(wù)工單處理 |
25309 |
15496 |
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月均合計(jì) |
77883 |
53040 |
2.投標(biāo)人中標(biāo)后不得以任何原因調(diào)高計(jì)件單價(jià)。
3.如遇雙方均認(rèn)可的重大作業(yè)組織調(diào)整或生產(chǎn)流程變化時(shí)，可另行協(xié)商；雙方協(xié)商一致，合同繼續(xù)履行，否則合同終止。
四、投標(biāo)人資質(zhì)條件：
1、在中華人民共和國境內(nèi)（港澳臺除外）依法注冊的，有能力履行該項(xiàng)目的單位；具有獨(dú)立法人資格，具有工商行政主管部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍應(yīng)包含客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)資質(zhì)；承諾中標(biāo)后在外包業(yè)務(wù)發(fā)生地設(shè)立固定地點(diǎn)。
2、具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)制度，在經(jīng)營活動中沒有違法記錄；在以往投標(biāo)活動中無不良記錄、無負(fù)面社會影響；能夠開具郵政企業(yè)所需的可抵扣稅費(fèi)的增值稅發(fā)票。
3、在“信用中國”網(wǎng)站 、中國 、“信用山東”網(wǎng)站 中被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，不得參加本次招投標(biāo)活動。被郵政企業(yè)列入采購合作黑名單，且在有效期內(nèi)的投標(biāo)人報(bào)名將被拒絕。
4、投標(biāo)方必須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定。
5、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目的招投標(biāo)活動。
6.投標(biāo)人承諾業(yè)務(wù)合作中若出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費(fèi)用套取資金、“小金庫”、商業(yè)賄賂等行為，將納入甲方投標(biāo)人“黑名單”統(tǒng)一管理。
7.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)（須提供承諾書）。
8.項(xiàng)目采購范圍內(nèi)有勞務(wù)派遣關(guān)系的投標(biāo)人將被拒絕。
9.本項(xiàng)目不接書原件（須附法定代表人及授權(quán)代理人身份證正反面、加蓋投標(biāo)人公章及法定代表人簽字或蓋章）、授權(quán)代表人身份證（若法人到場，則只需提供本人身份證原件及加蓋公章復(fù)印件一份）；
（4）投標(biāo)人根據(jù)投標(biāo)人資格要求第7項(xiàng)要求提供書面承諾書（格式自擬，加蓋公章）。
3.標(biāo)書費(fèi)：150元/套，售后不退。
六、提交響應(yīng)文件截止時(shí)間、地點(diǎn)
1.截止時(shí)間：2023年2月21日14時(shí)00分
2.線下遞交 應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)工作、佩戴口罩等防護(hù)設(shè)施，聽從工作人員引導(dǎo)，配合各項(xiàng)防控工作。
八、公告期限
自本公告發(fā)布之日起5個(gè)工作日。
九、
發(fā)布
發(fā)布時(shí)間：2023年1月29日
未曾在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先注冊。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相說明下載投標(biāo)文件！項(xiàng)目 聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458
傳真：010-51957412
手機(jī)：13683233285
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備注：欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告，中標(biāo)公示等，并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求，招標(biāo)清單，報(bào)名申請表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購買標(biāo)書操作流程按公告詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)，以招標(biāo)業(yè)主的解答為準(zhǔn)本。
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