一、
代理機(jī)構(gòu)：山東寶聚企業(yè)管理咨詢
二、招標(biāo)項目
招標(biāo)項目編號：SDBJ-2022-FW036
三、最高限價：
1.根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)定最高單價限價（攔標(biāo)價），按件計費。其中：內(nèi)部客服申請單審核處理攔標(biāo)價0.5元/件；直派工單結(jié)案攔標(biāo)價0.5元/件；主導(dǎo)工單判責(zé)完案攔標(biāo)價1.5元/件；直派調(diào)度監(jiān)控處理攔標(biāo)價1.7元/件；服務(wù)工單處理攔標(biāo)價1.7元/件。按照每件0.02元/件遞減模式確定最終報價。
服務(wù)期限2年，本項目采購預(yù)算按照2021年度旺季和2022年度淡季投訴處理量預(yù)估，年外包費用約97萬，項目預(yù)算194萬元。
四、供應(yīng)商資質(zhì)條件：
1.在中華人民共和國境內(nèi)（港澳臺除外）依法注冊的，有能力履行該項目的單位；具有獨立法人資格，具有工商行政主管部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍應(yīng)包含以下至少一項：人力資源服務(wù)、勞務(wù)服務(wù)等資質(zhì)；承諾中標(biāo)后在外包業(yè)務(wù)發(fā)生地設(shè)有固定地點。
2.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)制度，在經(jīng)營活動中沒有違法記錄；在以往投標(biāo)活動中無不良記錄、無負(fù)面社會影響。
3.在“信用中國”網(wǎng)站 、中國 、“信用山東”網(wǎng)站 中被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的投標(biāo)人，不得參加本次招投標(biāo)活動；被郵政企業(yè)列入采購合作黑名單，且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商報名將被拒絕。
4.投標(biāo)方必須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定；
5.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得同時參加本項目的招投標(biāo)活動；
6.供應(yīng)商承諾業(yè)務(wù)合作中若出現(xiàn)弄虛作假行為或出現(xiàn)虛假承諾、提供虛假發(fā)票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業(yè)賄賂等行為，將納入甲方供應(yīng)商“黑名單”統(tǒng)一管理。
7.與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)（須提供承諾書）。
8.項目采購范圍內(nèi)有勞務(wù)派遣關(guān)系的供應(yīng)商將被拒絕。
9.本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。本項目采購內(nèi)容不分包且不允許轉(zhuǎn)包。
五、獲取采購文件
1、線上獲取
1.1獲取時間：2022年11月17日8:30至2022年11月24日18:00 法定節(jié)假日除外）
1.2 流程：登錄平臺→查看招標(biāo)項目→投標(biāo)人報名（請務(wù)必按要求填寫，并上傳報名資料的原件掃描件、報名表）→等待審核→審核通過后→標(biāo)書購買→上傳支付憑證→供應(yīng)商下載公開招標(biāo)文件。
供應(yīng)商需在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺注冊成功并辦理CA證書（網(wǎng)
2、線下獲取
2.1獲取時間：2022年11月17日8:30至2022年11月24日18:00 法定節(jié)假日除外）
2.2獲取
2.3
3.標(biāo)書費：150元/套，售后不退。
注：線上與線下均需報名，兩者缺一不可。注冊成功的潛在供應(yīng)商，請務(wù)必在采購文件售賣截止時間前，登錄系統(tǒng)選擇項目、購買采購文件，購買時間截止后，將不能購買，即不能參加此次采購活動，由此造成的后果由供應(yīng)商承擔(dān)。
六、提交響應(yīng)文件截止時間、地點
1.截止時間：2022年12月07日13時30分
2.線下遞交
逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點的響應(yīng)文件，采購人不予受理。
注：1、電子版響應(yīng)文件簽到時間:請于響應(yīng)文件遞交的截止時間前30分鐘內(nèi)，完成電子版響應(yīng)文件“簽到”流程。
2、電子版響應(yīng)文件加密、解密:供應(yīng)商須在響應(yīng)文件遞交的截止時間前對“中國郵政投標(biāo)管家”(網(wǎng)
3、電子版響應(yīng)文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件內(nèi)容須相同。采購文件要求的蓋章、簽字，在制作電子版響應(yīng)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。(電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效;如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字)。
定義:
(1)電子版響應(yīng)文件指:按采購文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政投標(biāo)管家”(網(wǎng)
十、發(fā)布公告媒介
本次招標(biāo)公告在 、 、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺上發(fā)布。
發(fā) 布
發(fā)布時間：2022年11月16日