根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，杭州中浙招標(biāo) 受業(yè)主委托，就業(yè)主客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項目進行公開招標(biāo)，項目資金為自籌，歡迎國內(nèi)合格的供應(yīng)商前來投標(biāo)。
一、項目
二、項目編號:WZPOST-FW-2022029
三、采購項目概況:本項目為進一步優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)質(zhì)量，充分利用外部社會資源，優(yōu)化企業(yè)資源配置，降低企業(yè)運營成本，決定對客服組的客服環(huán)節(jié)進行業(yè)務(wù)外包采購。
四、資金來源：企業(yè)自籌
五、采購內(nèi)容及相關(guān)要求
?。ㄒ唬┎少弮?nèi)容
本項目分為1個標(biāo)包，中標(biāo)一個供應(yīng)商。本項目總預(yù)估采購金額155.6240萬元/年（含稅）。
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項目名稱 |
服務(wù)內(nèi)容簡介 |
服務(wù)項目 |
單項最高 限價 （元/件，不含稅） |
年預(yù)算業(yè)務(wù)量 ?。ㄈf件） |
價格分 權(quán)重 |
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客服環(huán)節(jié) 業(yè)務(wù)外包 |
主要包括：樂清主動客服線上處理問題件、快包出口量、標(biāo)快出口量(包括政企、商企、同城、特安郵件等)、出口工單投訴量、線上線下理賠量、創(chuàng)建工單問題件； |
主動客服（政企） |
0.66 |
5.8000 |
3% |
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快包出口量 |
0.03 |
2682.7500 |
55% |
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標(biāo)快出口量(包括商企、同城、特安郵件) |
0.12 |
162.3200 |
13% |
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線上線下理賠量 |
5 |
0.4536 |
2% |
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客服崗位（異常問題件發(fā)單跟進處理） |
1 |
1.0902 |
0.5% |
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協(xié)查工單反饋量 |
3 |
11.4546 |
24% |
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申訴工單處理量 |
5.00 |
0.6246 |
2% |
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信件處理量 |
10 |
0.0516 |
0.5% |
注：采購數(shù)量以實際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)，招標(biāo)人不作承諾。以上價格為不含稅單價，稅率為6%，合同履行期間如遇稅率變動，合同不含稅金額不變，雙方根據(jù)新稅率簽訂補充協(xié)議。
?。ǘ﹫髢r：本項目設(shè)置單項最高限價，投標(biāo)報價任何一項超過單項最高限價的，投標(biāo)文件作否決處理。
投標(biāo)報價應(yīng)包括人工費（基本工資、獎金、社保等）、保險費、通訊費、辦公費、交通費、教育培訓(xùn)費、管理費、利潤、稅金等為完成本項目所需的全部費用。
（三）服務(wù)期限：1年（或采購費用達到合同總金額時提前終止）。合同到期后，在雙方無異議的情況下且不超過現(xiàn)有單價與總金額可續(xù)簽一年。
?。ㄋ模┓?wù)區(qū)域：溫州市樂清。
?。ㄎ澹┬枨?
六、投標(biāo)人資格要求:
?。ㄒ唬┩稑?biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
?。ǘ┩稑?biāo)人為增值稅一般納稅人。
?。ㄈ┩稑?biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。
?。ㄋ模┩稑?biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
?。ㄎ澹┍涣腥胝憬∴]政 或業(yè)主二樓會議室，投標(biāo)人須至遞交地點或以招標(biāo)代理機構(gòu)認可的方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。
5、電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在投標(biāo)文件遞交的截止時間前對“中國郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)
6、電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
定義：
?。?）電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)
（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件以及U盤介質(zhì)的word可編輯版、PDF投標(biāo)文件。本項目如遇電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件不一致的，以紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。
7、招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人準(zhǔn)時參加。
8、出現(xiàn)以下情形之一時，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：
?。?）不接受以
（2）逾期送達或者未送達指定地點的；
（3）未按招標(biāo)文件要求密封的紙質(zhì)版投標(biāo)文件；
（4）未按本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的。
九、開標(biāo)
1、開標(biāo)形式：本項目采用線上線下并行的方式進行開標(biāo)。通過“中國郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)
2、開標(biāo)時間：2022年11月29日14:10:00 解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的投標(biāo)人，則開標(biāo)以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)，未遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)人須自行承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。
十、投標(biāo)保證金：
投標(biāo)保證金：30000元
交付方式:銀行轉(zhuǎn)帳（不接受現(xiàn)金、匯票、支票）
收款人（全稱）：杭州中浙招標(biāo)
開 戶 銀 行：杭州銀行拱宸橋支行
帳 號：3301040160001182073
十一、監(jiān)督部門
本招標(biāo)項目的監(jiān)督部門為業(yè)主監(jiān)察室。
十二、公告
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost