本招標(biāo)項目為 業(yè)主全市客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購項目 、招標(biāo)編號：ZWKSQ202209452, 資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。
1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項目概況：
宿遷郵政全市客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包等，包含：市 、沭陽 、泗陽 、市寄遞業(yè)務(wù)部洋河營業(yè)部。
1.2招標(biāo)內(nèi)容：
項目
項目編號：ZWKSQ202209452
1.3本項目共分為四個標(biāo)段，招標(biāo)內(nèi)容具體如下：
一標(biāo)段：市 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購項目 編號：ZWKSQ202209452-1
招標(biāo)內(nèi)容：主動客服、主導(dǎo)工單處理內(nèi)容為市寄遞業(yè)務(wù)部出口郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）售后工作，郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）查詢、郵件追蹤、客戶投訴處理、主導(dǎo)工單處理、郵件理賠處理、主動客服相關(guān)指標(biāo)報表統(tǒng)計、主動客服處理等實施外包，預(yù)算約56.4萬元/年。
二標(biāo)段：沭陽縣 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購項目 編號：ZWKSQ202209452-2
招標(biāo)內(nèi)容：網(wǎng)路運營中心（百盟）工單、主動客服、主導(dǎo)工單處理內(nèi)容為沭陽縣進、出口郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）售后工作，郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）查詢、郵件追蹤、客戶投訴處理、主導(dǎo)工單處理、郵件理賠處理、主動客服相關(guān)指標(biāo)報表統(tǒng)計、主動客服處理等實施外包，預(yù)算約279.35萬元/年。
三標(biāo)段：泗陽縣 客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購項目 編號：ZWKSQ202209452-3
招標(biāo)內(nèi)容：主動客服、主導(dǎo)工單處理內(nèi)容為泗陽縣進、出口郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）售后工作，郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）查詢、郵件追蹤、客戶投訴處理、主導(dǎo)工單處理、郵件理賠處理、主動客服相關(guān)指標(biāo)報表統(tǒng)計、主動客服處理等實施外包，預(yù)算約45萬元/年。
四標(biāo)段：市 寄遞業(yè)務(wù)部洋河營業(yè)部客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包采購項目 編號：ZWKSQ202209452-4
招標(biāo)內(nèi)容：負責(zé)所有洋河營業(yè)部出口特快專遞郵件售后服務(wù)工作，問題件查詢、郵件追蹤、客戶投訴處理、工單處理、郵件理賠處理、主動客服等。主要負責(zé)洋河股份大客戶跟單事宜，包括發(fā)貨前聯(lián)系各經(jīng)銷商告知發(fā)貨明細，收到貨后及時聯(lián)系反饋回單、打印并整理明細，以及處理發(fā)貨過程中產(chǎn)生的物品破損、丟失等問題。另外處理封壇酒發(fā)貨過程中遇到的問題以及統(tǒng)計整理封壇酒返單，預(yù)算約13.7萬元/年。
1.4投標(biāo)人參與一至四標(biāo)段原則：
本項目分為四個標(biāo)段，投標(biāo)人可同時參與多個標(biāo)包的投標(biāo)，也可同時中標(biāo)多個標(biāo)段。
1.5服務(wù)期
協(xié)議自雙方簽字蓋章之日生效，費用根據(jù)業(yè)務(wù)量變動實時變動，合同簽訂1年。
1.6本項目設(shè)置單項最高投標(biāo)限價，投標(biāo)人投標(biāo)報價高于單項最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。
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標(biāo)段號 |
內(nèi)容 |
單項最高限價 |
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主導(dǎo)工單 |
日均處理量150件（含）以上按每件0.65元結(jié)算； 日均處理量150件（不含）以下按每件1.1元結(jié)算。 |
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一標(biāo)段 |
主動客服 |
日均業(yè)務(wù)量6.0萬件（含）以下，32900元/月； 日均業(yè)務(wù)量6.0萬件（不含）—8.0萬件（含），37600元/月； 日均業(yè)務(wù)量8.0萬件(不含)—10.0萬件（含），42300元/月； 日均業(yè)務(wù)量10.0萬件（不含）—12.0萬件（含），47000元/月； 日均業(yè)務(wù)量12.0萬件（不含）以上，51700元/月。 |
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主導(dǎo)工單、網(wǎng)路運營中心（百盟）工單 |
130單≤人均每日處理工單量≤150單，按照1.1元/件結(jié)算； 超出150單部分按照0.65元/件結(jié)算。 |
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二標(biāo)段 |
主動客服 |
日均業(yè)務(wù)量≤26萬件，11.51萬元/月； 日均業(yè)務(wù)量26萬件（不含）-29.6萬件（含），12.56萬元/月； 日均業(yè)務(wù)量29.6萬件（不含）-33.2萬件（含），14.13萬元/月； 日均業(yè)務(wù)量33.2萬件（不含）-36.8萬件（含），15.7萬元/月； 日均業(yè)務(wù)量36.8萬件（不含）-40.4萬件（含），17.27萬元/月； 日均業(yè)務(wù)量40.4萬件（不含）-44.9萬件（含），18.84萬元/月； 日均業(yè)務(wù)量44.9萬件（不含）-49.4萬件（含），20.41萬元/月； 日均業(yè)務(wù)量49.4萬件（不含）-53.9萬件（含），21.98萬元/月； 日均業(yè)務(wù)量53.9萬件（不含）-58.4萬件（含），23.55萬元/月； 日均業(yè)務(wù)量>58.4萬件，24.07萬元/月。 |
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三標(biāo)段 |
主動客服 |
進出口月度日均業(yè)務(wù)量（快包+特快，下同）低于5萬件，28200元/月； 日均業(yè)務(wù)量5（含）-6萬件（不含），32900元/月； 日均業(yè)務(wù)量6（含）-7萬件（不含），37600元/月； 日均業(yè)務(wù)量7（含）-9萬件（不含），42300元/月； 日均業(yè)務(wù)量9（含）-11萬件（不含），47000元/月； 日均業(yè)務(wù)量11萬件及以上，51700元/月。 |
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四標(biāo)段 |
主動客服 |
日均處理340件（不含）以下，1.1元/件； 日均處理340件（含）以上，1元/件。 |
2.投標(biāo)人資格要求
2.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。具備有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，若投標(biāo)人已完成“三證合一”工作，只需提供工商行政管理局出具的加載統(tǒng)一社會信用代碼的新版營業(yè)執(zhí)照原件復(fù)印件（提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件并加蓋公章）。
2.2投標(biāo)人須能夠開具增值稅專用發(fā)票并提供相關(guān)證明材料。（提供加蓋公章的增值稅一般納稅人資格認定相關(guān)證明資料或2022年1月1日以后開具的增值稅專用發(fā)票復(fù)印件）。
2.3投標(biāo)人未被列入失信被執(zhí)行人名單、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單，提供在信用中國 上的信用信息報告或網(wǎng)站截圖（提供加蓋公章的截圖或報告）。
2.4投標(biāo)人與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)（提供承諾書并加蓋公章）。
2.5投標(biāo)人在三年內(nèi)參與江蘇郵政及下屬機構(gòu)招標(biāo)項目中無以下記錄：因自身原因放棄招標(biāo)項目中標(biāo)的、因自身原因違約或終止合同的（提供加蓋公章的承諾書原件）。
2.6本項目不接受被業(yè)主列入黑名單且在限制范圍內(nèi)（包括期限及區(qū)域）的投標(biāo)人投標(biāo)（提供承諾書并加蓋公章）。
2.7本項目招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并不允許轉(zhuǎn)包和分包（提供承諾書并加蓋公章）。
2.8單位負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段響應(yīng)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項目響應(yīng)；
2.9投標(biāo)人不得存在下列情形之一：
（1） 為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
?。?） 被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；
（3） 被暫?；蛉∠稑?biāo)、參選、應(yīng)答資格的；
?。?） 財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；
（5） 在最近三年內(nèi)騙取中標(biāo)、中選、成交情形的；
（6） 在最近三年內(nèi)因嚴重違反合同約定被解除合同/協(xié)議，或取消投標(biāo)人資格的；
?。?） 在最近五年內(nèi)參與的招標(biāo)活動中有行賄犯罪記錄的；
?。?） 在與業(yè)主合作過程中出現(xiàn)過重大問題且尚未妥善解決的；
?。?） 相關(guān)產(chǎn)品在業(yè)主出現(xiàn)過重大質(zhì)量或安全問題且未妥善解決的。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。
4.
沒有在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：
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來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：chinapost