本招標(biāo)項(xiàng)目為業(yè)主2022年快遞包裹客服外包項(xiàng)目 ，項(xiàng)目編號(hào)：ZJZT-2022-11760 ，
1、項(xiàng)目概況
?。ㄒ唬┎少弮?nèi)容
本項(xiàng)目分為1個(gè)標(biāo)包。本項(xiàng)目總預(yù)估采購金額96.1萬元：
|
合同包號(hào) |
服務(wù)名稱 |
服務(wù)范圍及要求 |
報(bào)價(jià)要求 |
采購數(shù)量區(qū)間（件/日） |
評(píng)分權(quán)重 |
服務(wù)期 |
預(yù)估合同期內(nèi)采購額 |
|
合同包一 |
快遞包裹客服 |
快遞包裹客服工作:主動(dòng)郵件查詢、客戶投訴、撤件辦理、異常監(jiān)控處理等；延伸服務(wù)包括：突發(fā)信息預(yù)警、電商好評(píng)維護(hù)、月度質(zhì)量報(bào)告、上門服務(wù)、定期回訪客戶、智能跟單異常件跟蹤處理。 |
≤0.033元/件 |
6萬（含）以下 |
20% |
1年 |
96.1萬元 |
|
≤0.032元/件 |
6萬-8萬（含） |
30% |
|||||
|
≤0.031元/件 |
8萬（不含）以上 |
50% |
本項(xiàng)目為階梯計(jì)價(jià)，即在區(qū)間范圍內(nèi)的采購數(shù)量按該區(qū)間單價(jià)計(jì)價(jià)，結(jié)算價(jià)格按當(dāng)月日均量結(jié)算。實(shí)際采購數(shù)量招標(biāo)人不作承諾。
?。ǘ﹫?bào)價(jià)：投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)包括人工費(fèi)、管理費(fèi)、代理服務(wù)費(fèi)、利潤、稅費(fèi)等所有費(fèi)用。
?。ㄈ┓?wù)
（四）服務(wù)時(shí)間：遵守郵政客服服務(wù)時(shí)間（365×9小時(shí)服務(wù)，每天的服務(wù)時(shí)間為8:30至 17:30）
（五）服務(wù)期：1年。若雙方合作良好可續(xù)簽1年。
2、投標(biāo)人資格要求
2.1本次招標(biāo)擬采用公開招標(biāo)、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
2.2.2投標(biāo)人為增值稅一般納稅人。
2.2.3投標(biāo)人自2019年1月1日以來具有客服外包服務(wù)業(yè)績。(需提供2019年1月1日以來客服外包服務(wù)業(yè)績合同復(fù)印件，時(shí)間以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn))。
2.2.4投標(biāo)人注冊資金100萬元及以上， 投標(biāo)人以所代表的總公司注冊資本為準(zhǔn)。
2.2.5投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動(dòng)中沒有重大違法違規(guī)記錄。
2.2.6投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”。
2.2.7被列入浙江省郵政 或業(yè)主監(jiān)察室。
9、
|
|
|
|
地 |
地 |
|
聯(lián) 系 |
2022年6月28日