一、招標(biāo)條件
信息公司呼叫中心平臺(tái)建設(shè)采購(gòu)項(xiàng)目經(jīng)審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來(lái)源為企業(yè)自籌，招標(biāo)人為信息技術(shù)有限公司。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，本項(xiàng)目采用資格后審方式進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，特邀請(qǐng)有興趣的潛在投標(biāo)人參與投標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
概況：為保證信息化自主建設(shè)和運(yùn)維工作的開(kāi)展，需要建設(shè)華能信息公司呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)，進(jìn)一步完善運(yùn)維服務(wù)保障體系，為華能系統(tǒng)內(nèi)各單位提供更優(yōu)質(zhì)和高效的信息化運(yùn)維服務(wù)，建立信息公司統(tǒng)一的運(yùn)維支持服務(wù)“窗口”，在提升公司品牌形象的同時(shí)，具備對(duì)外開(kāi)展托管服務(wù)的能力，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
系統(tǒng)應(yīng)包括CTI服務(wù)器、排隊(duì)機(jī)、IVR系統(tǒng)、中繼網(wǎng)關(guān)、錄音系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)分析和人工智能應(yīng)用等功能，實(shí)現(xiàn)媒體資源管理、話(huà)務(wù)數(shù)據(jù)管理、語(yǔ)音流程控制、業(yè)務(wù)工單管理、知識(shí)庫(kù)應(yīng)用、虛擬呼叫中心、人工智能和數(shù)據(jù)管理分析等功能。
范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為 1個(gè)標(biāo)段。鑒于廠(chǎng)家產(chǎn)品差異性，軟硬件不限于清單內(nèi)容，應(yīng)以完全滿(mǎn)足技術(shù)規(guī)范相關(guān)要求為準(zhǔn)。
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序號(hào) |
呼叫中心產(chǎn)品 |
單位 |
數(shù)量 |
備 注 |
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一 |
系統(tǒng)軟硬件 |
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1 |
ZXNGCC呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)軟件基礎(chǔ)平臺(tái) |
套 |
1 |
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2 |
語(yǔ)音坐席 License |
個(gè) |
200 |
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3 |
語(yǔ)音IVR License |
個(gè) |
200 |
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4 |
錄音系統(tǒng)及 License |
個(gè) |
100 |
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5 |
坐席監(jiān)控支持軟件 |
套 |
1 |
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6 |
系統(tǒng)報(bào)表支持軟件 |
套 |
1 |
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7 |
Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)（HA） |
套 |
1 |
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8 |
ASR/TTS引擎私有云許可 |
套 |
1 |
10路并發(fā) |
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9 |
NLP智能化機(jī)器人許可 |
套 |
1 |
10路并發(fā) |
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10 |
VMware虛擬化軟件 |
套 |
6 |
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11 |
服務(wù)器(20C雙CPU/256G內(nèi)存/1T*2 Raid1) 雙電源 |
臺(tái) |
6 |
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12 |
高端存儲(chǔ)設(shè)備(8T) |
套 |
1 |
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13 |
防火墻，并發(fā)200路 |
臺(tái) |
2 |
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14 |
24口POE交換機(jī) |
臺(tái) |
5 |
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15 |
萬(wàn)兆數(shù)據(jù)交換機(jī) |
臺(tái) |
1 |
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16 |
SBC實(shí)體網(wǎng)關(guān)-中繼側(cè) |
臺(tái) |
2 |
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17 |
SBC實(shí)體網(wǎng)關(guān)-用戶(hù)側(cè) |
臺(tái) |
2 |
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18 |
E1中繼網(wǎng)關(guān)(16*E1) |
臺(tái) |
2 |
含DDF及同軸線(xiàn)纜 |
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19 |
E1中繼網(wǎng)關(guān)(2*E1) |
臺(tái) |
2 |
含DDF及同軸線(xiàn)纜 |
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20 |
坐席SIP Phone |
臺(tái) |
80 |
含適配器 |
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21 |
坐席耳麥 |
套 |
80 |
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二 |
安裝實(shí)施與技術(shù)服務(wù) |
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22 |
全系統(tǒng)安裝、調(diào)試實(shí)施服務(wù) |
項(xiàng) |
1 |
含業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口開(kāi)發(fā)費(fèi)用 |
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23 |
全系統(tǒng)三年技術(shù)維護(hù)服務(wù) |
項(xiàng) |
1 |
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24 |
全系統(tǒng)每年四次季度巡檢服務(wù) |
項(xiàng) |
1 |
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25 |
綜合布線(xiàn)系統(tǒng)信息點(diǎn)檢測(cè)服務(wù) |
項(xiàng) |
1 |
5269個(gè)信息點(diǎn) |
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三 |
定制化開(kāi)發(fā)及集成支持 |
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26 |
傳統(tǒng)IVR流程開(kāi)發(fā) |
套 |
6 |
兩年內(nèi)流程定制化開(kāi)發(fā) |
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27 |
智能IVR流程開(kāi)發(fā) |
套 |
6 |
兩年內(nèi)流程定制化開(kāi)發(fā) |
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28 |
話(huà)務(wù)報(bào)表開(kāi)發(fā) |
套 |
6 |
兩年內(nèi)定制化開(kāi)發(fā) |
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29 |
業(yè)務(wù)工單系統(tǒng) |
套 |
2 |
業(yè)務(wù)工單系統(tǒng)定制化開(kāi)發(fā) |
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30 |
業(yè)務(wù)系統(tǒng)與軟電話(huà)集成支持 |
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不限 |
服務(wù)期內(nèi)不限次數(shù) |
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31 |
CDR話(huà)單計(jì)費(fèi)系統(tǒng) |
套 |
1 |
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32 |
大屏展示報(bào)表系統(tǒng) |
套 |
1 |
大屏展示系統(tǒng) |
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四 |
其他 |
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33 |
坐席用PC機(jī)+21寸 LED雙顯示器 |
套 |
15 |
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34 |
系統(tǒng)打印機(jī)，Ricoh IM C2500 |
臺(tái) |
1 |
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35 |
機(jī)架式19寸折疊KVM顯示器 |
臺(tái) |
1 |
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36 |
Avocent 16口KVM交換機(jī) |
臺(tái) |
1 |
含接入端 |
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37 |
Avocent KVM發(fā)送端HMX6210T |
臺(tái) |
2 |
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38 |
便攜終端 Lenovo Y7000 |
臺(tái) |
1 |
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39 |
華為V75智慧屏（含吊裝架） |
臺(tái) |
2 |
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三、投標(biāo)人資格要求
（一）通用條件
1.投標(biāo)人為中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利；
2.投標(biāo)人財(cái)務(wù)、信譽(yù)等方面應(yīng)具備下列條件：
(1)沒(méi)有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進(jìn)入破產(chǎn)程序，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)，也未被司法機(jī)關(guān)采取財(cái)產(chǎn)保全或強(qiáng)制執(zhí)行措施；
(2)沒(méi)有處于行政主管部門(mén)或系統(tǒng)內(nèi)單位相關(guān)文件確認(rèn)的禁止投標(biāo)的處罰期間內(nèi)；
(3)2015年以來(lái)沒(méi)有騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約，沒(méi)有經(jīng)鑒定部門(mén)認(rèn)定的因其服務(wù)引起的重大質(zhì)量事故；
(4)未被人民法院納入“失信被執(zhí)行人”名單或其有關(guān)信息已從失信被執(zhí)行人名單庫(kù)中刪除。
3.與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)。
4.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位不得參加同一標(biāo)段的投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)；
5.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
（二）專(zhuān)用條件
1．投標(biāo)人近三年具有不少于1項(xiàng)大型國(guó)有企業(yè)或省部級(jí)以上政府機(jī)構(gòu)的，與此項(xiàng)目類(lèi)似或相關(guān)的呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)業(yè)績(jī)（合同簽訂日期為2018年1月1日至今）；系統(tǒng)集成業(yè)績(jī)不少于5項(xiàng)。
2．投標(biāo)人可以提供呼叫中心平臺(tái)所需的主要軟件產(chǎn)品，并提供軟件著作權(quán)或?qū)＠认嚓P(guān)證明材料。
3.投標(biāo)人針對(duì)本次招標(biāo)項(xiàng)目，提供由產(chǎn)品或設(shè)備制造原廠(chǎng)商出具的授權(quán)圖標(biāo)或授權(quán)銷(xiāo)售證明。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間：從 2020年2月21日9時(shí)00分到2020年2月25日17時(shí)00分
招標(biāo)文件費(fèi)：800元/標(biāo)段，售后不退。
五、投標(biāo)文件的遞交
遞交截止時(shí)間：2020年3月12日9時(shí)00分
備注：投標(biāo)單位沒(méi)有在網(wǎng)上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄www.dlztb.com會(huì)員區(qū)后查閱公告，根據(jù)會(huì)員區(qū)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！
聯(lián)系人：馬工
咨詢(xún)電話(huà)：010-51957412 ，010-53310966
手 機(jī)：18701298819， 13716771570;
傳 真：010-51957412
微信:18701298819 (名稱(chēng)+聯(lián)系人+手機(jī)號(hào)）
郵箱：1051008819@qq.com
相關(guān)附件：附件1.公告.docx
附件2.申請(qǐng)登記表.docx
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