華能信息公司呼叫中心平臺(tái)建設(shè)采購項(xiàng)目招標(biāo)公告
項(xiàng)目所在地區(qū)：青島及招標(biāo)方指定地點(diǎn)
一、招標(biāo)條件
華能信息公司呼叫中心平臺(tái)建設(shè)采購項(xiàng)目經(jīng)審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，項(xiàng)目資金來源為企業(yè)自籌，招標(biāo)人為華能信息技術(shù) 。本項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，本項(xiàng)目采用資格后審方式進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請(qǐng)有興趣的潛在投標(biāo)人參與投標(biāo)。
二、項(xiàng)目概況和招標(biāo)范圍
概況：為保證華能集團(tuán)公司信息化自主建設(shè)和運(yùn)維工作的開展，需要建設(shè)華能信息公司呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)，進(jìn)一步完善運(yùn)維服務(wù)保障體系，為華能系統(tǒng)內(nèi)各單位提供更優(yōu)質(zhì)和高效的信息化運(yùn)維服務(wù)，建立信息公司統(tǒng)一的運(yùn)維支持服務(wù)“窗口”，在提升公司品牌形象的同時(shí)，具備對(duì)外開展托管服務(wù)的能力，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
系統(tǒng)應(yīng)包括CTI服務(wù)器、排隊(duì)機(jī)、IVR系統(tǒng)、中繼網(wǎng)關(guān)、錄音系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、話務(wù)數(shù)據(jù)分析和人工智能應(yīng)用等功能，實(shí)現(xiàn)媒體資源管理、話務(wù)數(shù)據(jù)管理、語音流程控制、業(yè)務(wù)工單管理、知識(shí)庫應(yīng)用、虛擬呼叫中心、人工智能和數(shù)據(jù)管理分析等功能。
范圍：本招標(biāo)項(xiàng)目劃分為 1個(gè)標(biāo)段。鑒于廠家產(chǎn)品差異性，軟硬件不限于清單內(nèi)容，應(yīng)以完全滿足技術(shù)規(guī)范相關(guān)要求為準(zhǔn)。
| 序號(hào) | 呼叫中心產(chǎn)品 | 單位 | 數(shù)量 | 備 注 |
| 一 | 系統(tǒng)軟硬件 | |||
| 1 | ZXNGCC呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)軟件基礎(chǔ)平臺(tái) | 套 | 1 |
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| 2 | 語音坐席 License | 個(gè) | 200 |
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| 3 | 語音IVR License | 個(gè) | 200 |
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| 4 | 錄音系統(tǒng)及 License | 個(gè) | 100 |
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| 5 | 坐席監(jiān)控支持軟件 | 套 | 1 |
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| 6 | 系統(tǒng)報(bào)表支持軟件 | 套 | 1 |
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| 7 | Oracle數(shù)據(jù)庫 | 套 | 1 |
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| 8 | ASR/TTS引擎私有云許可 | 套 | 1 | 10路并發(fā) |
| 9 | NLP智能化機(jī)器人許可 | 套 | 1 | 10路并發(fā) |
| 10 | VMware虛擬化軟件 | 套 | 6 |
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| 11 | 服務(wù)器(20C雙CPU/256G內(nèi)存/1T*2 Raid1) 雙電源 | 臺(tái) | 6 |
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| 12 | 高端存儲(chǔ)設(shè)備(8T) | 套 | 1 |
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| 13 | 防火墻，并發(fā)200路 | 臺(tái) | 2 |
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| 14 | 24口POE交換機(jī) | 臺(tái) | 5 |
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| 15 | 萬兆數(shù)據(jù)交換機(jī) | 臺(tái) | 1 |
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| 16 | SBC實(shí)體網(wǎng)關(guān)-中繼側(cè) | 臺(tái) | 2 |
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| 17 | SBC實(shí)體網(wǎng)關(guān)-用戶側(cè) | 臺(tái) | 2 |
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| 18 | E1中繼網(wǎng)關(guān)(16*E1) | 臺(tái) | 2 | 含DDF及同軸線纜 |
| 19 | E1中繼網(wǎng)關(guān)(2*E1) | 臺(tái) | 2 | 含DDF及同軸線纜 |
| 20 | 坐席SIP Phone | 臺(tái) | 80 | 含適配器 |
| 21 | 坐席耳麥 | 套 | 80 |
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| 二 | 安裝實(shí)施與技術(shù)服務(wù) | |||
| 22 | 全系統(tǒng)安裝、調(diào)試實(shí)施服務(wù) | 項(xiàng) | 1 | 含業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口開發(fā)費(fèi)用 |
| 23 | 全系統(tǒng)三年技術(shù)維護(hù)服務(wù) | 項(xiàng) | 1 |
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| 24 | 全系統(tǒng)每年四次季度巡檢服務(wù) | 項(xiàng) | 1 |
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| 25 | 綜合布線系統(tǒng)信息點(diǎn)檢測(cè)服務(wù) | 項(xiàng) | 1 | 5269個(gè)信息點(diǎn) |
| 三 | 定制化開發(fā)及集成支持 | |||
| 26 | 傳統(tǒng)IVR流程開發(fā) | 套 | 6 | 兩年內(nèi)流程定制化開發(fā) |
| 27 | 智能IVR流程開發(fā) | 套 | 6 | 兩年內(nèi)流程定制化開發(fā) |
| 28 | 話務(wù)報(bào)表開發(fā) | 套 | 6 | 兩年內(nèi)定制化開發(fā) |
| 29 | 業(yè)務(wù)工單系統(tǒng) | 套 | 2 | 業(yè)務(wù)工單系統(tǒng)定制化開發(fā) |
| 30 | 業(yè)務(wù)系統(tǒng)與軟 |
| 不限 | 服務(wù)期內(nèi)不限次數(shù) |
| 31 | CDR話單計(jì)費(fèi)系統(tǒng) | 套 | 1 |
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| 32 | 大屏展示報(bào)表系統(tǒng) | 套 | 1 | 大屏展示系統(tǒng) |
| 四 | 其他 | |||
| 33 | 坐席用PC機(jī)+21寸 LED雙顯示器 | 套 | 15 |
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| 34 | 系統(tǒng)打印機(jī)，Ricoh IM C2500 | 臺(tái) | 1 |
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| 35 | 機(jī)架式19寸折疊KVM顯示器 | 臺(tái) | 1 |
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| 36 | Avocent 16口KVM交換機(jī) | 臺(tái) | 1 | 含接入端 |
| 37 | Avocent KVM發(fā)送端HMX6210T | 臺(tái) | 2 |
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| 38 | 便攜終端 Lenovo Y7000 | 臺(tái) | 1 |
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| 39 | 華為V75智慧屏 | 臺(tái) | 2 |
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三、投標(biāo)人資格要求
通用條件
1.投標(biāo)人為中華人民共和國境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力，具有獨(dú)立訂立合同的權(quán)利；
2.投標(biāo)人財(cái)務(wù)、信譽(yù)等方面應(yīng)具備下列條件：
(1)沒有處于被責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)或進(jìn)入破產(chǎn)程序，且資產(chǎn)未被重組、接管和凍結(jié)，也未被司法機(jī)關(guān)采取財(cái)產(chǎn)保全或強(qiáng)制執(zhí)行措施；
(2)沒有處于行政主管部門或 系統(tǒng)內(nèi)單位相關(guān)文件確認(rèn)的禁止投標(biāo)的處罰期間內(nèi)；
(3)2015年以來沒有騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約，沒有經(jīng)鑒定部門認(rèn)定的因其服務(wù)引起的重大質(zhì)量事故；
(4)未被人民法院納入“失信被執(zhí)行人”名單或其有關(guān)信息已從失信被執(zhí)行人名單庫中刪除。
3.與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)。
4.單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位不得參加同一標(biāo)段的投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目的投標(biāo)；
5.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
專用條件
1．投標(biāo)人近三年具有不少于1項(xiàng)大型國有企業(yè)或省部級(jí)以上政府機(jī)構(gòu)的，與此項(xiàng)目類似或相關(guān)的呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)業(yè)績；系統(tǒng)集成業(yè)績不少于5項(xiàng)。
2．投標(biāo)人可以提供呼叫中心平臺(tái)所需的主要軟件產(chǎn)品，并提供軟件著作權(quán)或?qū)＠认嚓P(guān)證明材料。
3.投標(biāo)人針對(duì)本次招標(biāo)項(xiàng)目，提供由產(chǎn)品或設(shè)備制造原廠商出具的授權(quán)圖標(biāo)或授權(quán)銷售證明。
四、招標(biāo)文件的獲取
獲取時(shí)間：從 2020年2月21日9時(shí)00分到2020年2月25日17時(shí)00分
2.聯(lián)系
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