中國聯(lián)通呼和浩特市分公司2020年至2022年營業(yè)廳業(yè)務、客服呼叫業(yè)務服務外包項目招標公告

本招標項目為中國聯(lián)通呼和浩特市 2020年至2022年營業(yè)廳業(yè)務、客服呼叫業(yè)務服務外包項目（招標編號：HHHT-GKZB-2020-0010）， 項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標，有意向的投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

1．招標范圍

1.1招標內(nèi)容: 市 營業(yè)廳業(yè)務外包(服務內(nèi)容包含發(fā)展移動網(wǎng)、固網(wǎng)新用戶業(yè)務、套餐價值提升業(yè)務、發(fā)展終端業(yè)務、其他業(yè)務受理、外呼營銷，推廣聯(lián)通公司各項業(yè)務等)；客服呼叫業(yè)務外包（呼叫（114、160、96100、BPO）業(yè)務、營銷類增值業(yè)務、移動網(wǎng)、固網(wǎng)新用戶業(yè)務發(fā)展、套餐價值提升業(yè)務等）。

標段一：獎勵兩年預計700萬；標段二：獎勵兩年預計40萬。獎勵部分按公司制定的獎勵政策實時發(fā)放，且獎勵部分不需要投標人報價。

1.2招標項目性質(zhì)：服務招標。

1.3服務區(qū)域：呼和浩特市市區(qū)及所屬5個旗縣。

1.4采購預算： 8094.8萬元/2年（不含稅），稅率為6%。

1.5服務期限：合同簽訂完成后24個月。

1.6付款方式：次月結(jié)算上月服務款。

1.7標段劃分：本項目劃分兩個標段：兩個標段可兼投不可兼中，標段劃分情況如下：

標段一：營業(yè)廳業(yè)務外包，采購預算7172.1萬元/2年（不含稅）。

標段二：客服呼叫業(yè)務外包，采購預算：922.7萬元/2年（不含稅）。

本項目同一投標人只允許中1個標段。

若該投標人在多個標段的綜合排序中均為第一，則按標段號的自然順序確定中標（例如，A公司在第1標段和第2標段的綜合排序均為第一名，則其只被允許在第1標段中標，第2標段的推薦中標人根據(jù)綜合排名依次遞補，即第2標段由排名第二的投標人中標，以此類推）。

1.8中標人數(shù)量及份額：各標段中標人數(shù)量為1，份額100%。。

1.9最高限價：本項目各標段分項單價均設置最高限價，投標報價任意一項超出最高投標限價將被否決投標（詳見報價一覽表）。

2．投標人資格要求

（1）標段一：營業(yè)廳業(yè)務外包資格要求

1.投標人必須是在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的，具有獨立法人資格的單位或依法登記注冊的其他組織，在法律上和財務上獨立，且在近三年的履約中無違約情況（包括法律糾紛、責任安全事故、嚴重質(zhì)量問題等）。未進入“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（ /）”的嚴重違法企業(yè)名錄（提供營業(yè)執(zhí)照副本復印件、國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢截圖審核）。

2.投標人須具備增值稅一般納稅人資格（提供增值稅一般納稅人證明文件復印件審核）。

3.投標人營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍必須包含通信業(yè)務代理或勞務外包或同類業(yè)務相關經(jīng)營范圍。

4.投標人須提供2017年1月1日至投標截止日類似外包服務（市場營銷業(yè)務或增值業(yè)務等類似外包）項目合同業(yè)績累計金額至少5000萬元以上（必須提供合同或框架協(xié)議關鍵頁復印件，關鍵頁包括但不限于：合同名稱、標的、金額，簽字蓋章頁等（如提供框架協(xié)議的，必須提供框架協(xié)議下相應的訂單，業(yè)績數(shù)量按框架協(xié)議數(shù)量計算，業(yè)績金額及時間按訂單金額計算；資料不全、評標委員會無法確定業(yè)績關鍵信息的將不予認可））；以合同原件作為評審依據(jù)，同紙質(zhì)投標文件一并遞交，如電子招投標平臺上傳的合同復印件與遞交的原件不一致，則視為該單項合同業(yè)績無效。

5.承諾中標后錄用的人員必須與投標人簽有正式用工合同，人員的素質(zhì)、數(shù)量等必需滿足服務規(guī)范要求。承諾中標后在與招標方合作期間，保持人員隊伍的穩(wěn)定；投標人以承諾書方式體現(xiàn)。

6.應答人須承諾中標后在服務期間后遵循企業(yè)保密規(guī)定，不得向他人泄露本企業(yè)任何商業(yè)信息（提供承諾書審核）。

7.本項目不接受聯(lián)合體投標。

8.單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標或未劃分標包的同一招標項目投標。

（2）標段二：客服呼叫業(yè)務外包資格要求

1.投標人必須是在中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的，具有獨立法人資格的單位或依法登記注冊的其他組織，在法律上和財務上獨立，且在近三年的履約中無違約情況（包括法律糾紛、責任安全事故、嚴重質(zhì)量問題等）。未進入“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（ /）”的嚴重違法企業(yè)名錄（提供營業(yè)執(zhí)照副本復印件、國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢截圖審核）。

2.投標人須具備增值稅一般納稅人資格（提供增值稅一般納稅人證明文件復印件審核）。

3.投標人須具備《中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（業(yè)務種類為呼叫中心業(yè)務）》（提供許可證復印件審核）。

4.投標人營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍必須包含通信業(yè)務代理或勞務外包或同類業(yè)務相關經(jīng)營范圍。

5.投標人須提供2017年1月1日至投標截止日類似外包服務（呼叫營銷類業(yè)務外包）項目合同業(yè)績累計金額至少900萬元以上（必須提供合同或框架協(xié)議關鍵頁復印件，關鍵頁包括但不限于：合同名稱、標的、金額，簽字蓋章頁等（如提供框架協(xié)議的，必須提供框架協(xié)議下相應的訂單，業(yè)績數(shù)量按框架協(xié)議數(shù)量計算，業(yè)績金額及時間按訂單金額計算；資料不全、評標委員會無法確定業(yè)績關鍵信息的將不予認可））；以合同原件作為評審依據(jù)，同紙質(zhì)投標文件一并遞交，如電子招投標平臺上傳的合同復印件與遞交的原件不一致，則視為該單項合同業(yè)績無效。

6.承諾中標后錄用的人員必須與投標人簽有正式用工合同，人員的素質(zhì)、數(shù)量等必需滿足服務規(guī)范要求。承諾中標后在與招標方合作期間，保持人員隊伍的穩(wěn)定；投標人以承諾書方式體現(xiàn)。

7.應答人須承諾中標后在服務期間后遵循企業(yè)保密規(guī)定，不得向他人泄露本企業(yè)任何商業(yè)信息（提供承諾書審核）。

8.本項目不接受聯(lián)合體投標。

9.單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標或未劃分標包的同一招標項目投標。

3．資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4．招標文件的獲取

4.1 紙質(zhì)招標文件獲?。ū卷椖繛殡娮诱袠?，不再出售紙質(zhì)招標文件）

4.2 電子招標文件獲取（采用電子招標適用）

4.2.1招標文件獲取時間：2020年 5月 8 日 9 時 00 分至 2020 年5月 14日 17 時 00 分

沒有在 中國電力招標采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！

聯(lián)系人：李楊
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