中國(guó)聯(lián)通呼和浩特市分公司2020年至2022年?duì)I業(yè)廳業(yè)務(wù)、客服呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告

本招標(biāo)項(xiàng)目為中國(guó)聯(lián)通呼和浩特市 2020年至2022年?duì)I業(yè)廳業(yè)務(wù)、客服呼叫業(yè)務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：HHHT-GKZB-2020-0010）， 項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

1．招標(biāo)范圍

1.1招標(biāo)內(nèi)容: 市 營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)外包(服務(wù)內(nèi)容包含發(fā)展移動(dòng)網(wǎng)、固網(wǎng)新用戶業(yè)務(wù)、套餐價(jià)值提升業(yè)務(wù)、發(fā)展終端業(yè)務(wù)、其他業(yè)務(wù)受理、外呼營(yíng)銷，推廣聯(lián)通公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)等)；客服呼叫業(yè)務(wù)外包（呼叫（114、160、96100、BPO）業(yè)務(wù)、營(yíng)銷類增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)、固網(wǎng)新用戶業(yè)務(wù)發(fā)展、套餐價(jià)值提升業(yè)務(wù)等）。

標(biāo)段一：獎(jiǎng)勵(lì)兩年預(yù)計(jì)700萬；標(biāo)段二：獎(jiǎng)勵(lì)兩年預(yù)計(jì)40萬。獎(jiǎng)勵(lì)部分按公司制定的獎(jiǎng)勵(lì)政策實(shí)時(shí)發(fā)放，且獎(jiǎng)勵(lì)部分不需要投標(biāo)人報(bào)價(jià)。

1.2招標(biāo)項(xiàng)目性質(zhì)：服務(wù)招標(biāo)。

1.3服務(wù)區(qū)域：呼和浩特市市區(qū)及所屬5個(gè)旗縣。

1.4采購(gòu)預(yù)算： 8094.8萬元/2年（不含稅），稅率為6%。

1.5服務(wù)期限：合同簽訂完成后24個(gè)月。

1.6付款方式：次月結(jié)算上月服務(wù)款。

1.7標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目劃分兩個(gè)標(biāo)段：兩個(gè)標(biāo)段可兼投不可兼中，標(biāo)段劃分情況如下：

標(biāo)段一：營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)外包，采購(gòu)預(yù)算7172.1萬元/2年（不含稅）。

標(biāo)段二：客服呼叫業(yè)務(wù)外包，采購(gòu)預(yù)算：922.7萬元/2年（不含稅）。

本項(xiàng)目同一投標(biāo)人只允許中1個(gè)標(biāo)段。

若該投標(biāo)人在多個(gè)標(biāo)段的綜合排序中均為第一，則按標(biāo)段號(hào)的自然順序確定中標(biāo)（例如，A公司在第1標(biāo)段和第2標(biāo)段的綜合排序均為第一名，則其只被允許在第1標(biāo)段中標(biāo)，第2標(biāo)段的推薦中標(biāo)人根據(jù)綜合排名依次遞補(bǔ)，即第2標(biāo)段由排名第二的投標(biāo)人中標(biāo)，以此類推）。

1.8中標(biāo)人數(shù)量及份額：各標(biāo)段中標(biāo)人數(shù)量為1，份額100%。。

1.9最高限價(jià)：本項(xiàng)目各標(biāo)段分項(xiàng)單價(jià)均設(shè)置最高限價(jià)，投標(biāo)報(bào)價(jià)任意一項(xiàng)超出最高投標(biāo)限價(jià)將被否決投標(biāo)（詳見報(bào)價(jià)一覽表）。

2．投標(biāo)人資格要求

（1）標(biāo)段一：營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)外包資格要求

1.投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的，具有獨(dú)立法人資格的單位或依法登記注冊(cè)的其他組織，在法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立，且在近三年的履約中無違約情況（包括法律糾紛、責(zé)任安全事故、嚴(yán)重質(zhì)量問題等）。未進(jìn)入“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（ /）”的嚴(yán)重違法企業(yè)名錄（提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢截圖審核）。

2.投標(biāo)人須具備增值稅一般納稅人資格（提供增值稅一般納稅人證明文件復(fù)印件審核）。

3.投標(biāo)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍必須包含通信業(yè)務(wù)代理或勞務(wù)外包或同類業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)營(yíng)范圍。

4.投標(biāo)人須提供2017年1月1日至投標(biāo)截止日類似外包服務(wù)（市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)或增值業(yè)務(wù)等類似外包）項(xiàng)目合同業(yè)績(jī)累計(jì)金額至少5000萬元以上（必須提供合同或框架協(xié)議關(guān)鍵頁復(fù)印件，關(guān)鍵頁包括但不限于：合同名稱、標(biāo)的、金額，簽字蓋章頁等（如提供框架協(xié)議的，必須提供框架協(xié)議下相應(yīng)的訂單，業(yè)績(jī)數(shù)量按框架協(xié)議數(shù)量計(jì)算，業(yè)績(jī)金額及時(shí)間按訂單金額計(jì)算；資料不全、評(píng)標(biāo)委員會(huì)無法確定業(yè)績(jī)關(guān)鍵信息的將不予認(rèn)可））；以合同原件作為評(píng)審依據(jù)，同紙質(zhì)投標(biāo)文件一并遞交，如電子招投標(biāo)平臺(tái)上傳的合同復(fù)印件與遞交的原件不一致，則視為該單項(xiàng)合同業(yè)績(jī)無效。

5.承諾中標(biāo)后錄用的人員必須與投標(biāo)人簽有正式用工合同，人員的素質(zhì)、數(shù)量等必需滿足服務(wù)規(guī)范要求。承諾中標(biāo)后在與招標(biāo)方合作期間，保持人員隊(duì)伍的穩(wěn)定；投標(biāo)人以承諾書方式體現(xiàn)。

6.應(yīng)答人須承諾中標(biāo)后在服務(wù)期間后遵循企業(yè)保密規(guī)定，不得向他人泄露本企業(yè)任何商業(yè)信息（提供承諾書審核）。

7.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

8.單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

（2）標(biāo)段二：客服呼叫業(yè)務(wù)外包資格要求

1.投標(biāo)人必須是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的，具有獨(dú)立法人資格的單位或依法登記注冊(cè)的其他組織，在法律上和財(cái)務(wù)上獨(dú)立，且在近三年的履約中無違約情況（包括法律糾紛、責(zé)任安全事故、嚴(yán)重質(zhì)量問題等）。未進(jìn)入“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)（ /）”的嚴(yán)重違法企業(yè)名錄（提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢截圖審核）。

2.投標(biāo)人須具備增值稅一般納稅人資格（提供增值稅一般納稅人證明文件復(fù)印件審核）。

3.投標(biāo)人須具備《中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（業(yè)務(wù)種類為呼叫中心業(yè)務(wù)）》（提供許可證復(fù)印件審核）。

4.投標(biāo)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍必須包含通信業(yè)務(wù)代理或勞務(wù)外包或同類業(yè)務(wù)相關(guān)經(jīng)營(yíng)范圍。

5.投標(biāo)人須提供2017年1月1日至投標(biāo)截止日類似外包服務(wù)（呼叫營(yíng)銷類業(yè)務(wù)外包）項(xiàng)目合同業(yè)績(jī)累計(jì)金額至少900萬元以上（必須提供合同或框架協(xié)議關(guān)鍵頁復(fù)印件，關(guān)鍵頁包括但不限于：合同名稱、標(biāo)的、金額，簽字蓋章頁等（如提供框架協(xié)議的，必須提供框架協(xié)議下相應(yīng)的訂單，業(yè)績(jī)數(shù)量按框架協(xié)議數(shù)量計(jì)算，業(yè)績(jī)金額及時(shí)間按訂單金額計(jì)算；資料不全、評(píng)標(biāo)委員會(huì)無法確定業(yè)績(jī)關(guān)鍵信息的將不予認(rèn)可））；以合同原件作為評(píng)審依據(jù)，同紙質(zhì)投標(biāo)文件一并遞交，如電子招投標(biāo)平臺(tái)上傳的合同復(fù)印件與遞交的原件不一致，則視為該單項(xiàng)合同業(yè)績(jī)無效。

6.承諾中標(biāo)后錄用的人員必須與投標(biāo)人簽有正式用工合同，人員的素質(zhì)、數(shù)量等必需滿足服務(wù)規(guī)范要求。承諾中標(biāo)后在與招標(biāo)方合作期間，保持人員隊(duì)伍的穩(wěn)定；投標(biāo)人以承諾書方式體現(xiàn)。

7.應(yīng)答人須承諾中標(biāo)后在服務(wù)期間后遵循企業(yè)保密規(guī)定，不得向他人泄露本企業(yè)任何商業(yè)信息（提供承諾書審核）。

8.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

9.單位負(fù)責(zé)人為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

3．資格審查方法

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評(píng)標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4．招標(biāo)文件的獲取

4.1 紙質(zhì)招標(biāo)文件獲取（本項(xiàng)目為電子招標(biāo)，不再出售紙質(zhì)招標(biāo)文件）

4.2 電子招標(biāo)文件獲?。ú捎秒娮诱袠?biāo)適用）

4.2.1招標(biāo)文件獲取時(shí)間：2020年 5月 8 日 9 時(shí) 00 分至 2020 年5月 14日 17 時(shí) 00 分

沒有在 中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！

聯(lián)系人：李楊
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