在線服務(wù)公司2020年云客服公有云業(yè)務(wù)通信能力提升研發(fā)項(xiàng)目_招標(biāo)公告

1.1 項(xiàng)目 1.2 項(xiàng)目編號(hào)：CMOS20200000079
1.3 招標(biāo)代理編號(hào)：03-06-04A-2020-D-B03924
1.4 招標(biāo)內(nèi)容：本項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)展云客服公有云業(yè)務(wù)通信能力提升工作，主要包含支撐移動(dòng)坐席應(yīng)用、云客服業(yè)務(wù)全鏈路監(jiān)控工具、云客服業(yè)務(wù)核心能力萃取等內(nèi)容的提升。具體內(nèi)容如下：
（一）移動(dòng)坐席應(yīng)用
將企業(yè)的客服接入移動(dòng)端渠道的客服系統(tǒng)軟件，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。主要可以進(jìn)行移動(dòng)端呼入呼出、在線客服、工單系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)以及智能機(jī)器人等多個(gè)功能模塊。
（二）云客服業(yè)務(wù)全鏈路監(jiān)控工具
將移動(dòng)端客服系統(tǒng)、PC端客服系統(tǒng)、COS平臺(tái)、省端媒體節(jié)點(diǎn)、中繼等鏈路的話務(wù)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)上報(bào)，實(shí)現(xiàn)通過(guò)可視化工具可查看一路話務(wù)的整體鏈路狀況，包括通話時(shí)長(zhǎng)、sip碼狀態(tài)、會(huì)話流轉(zhuǎn)路徑以及鏈路中斷信息等數(shù)據(jù)，提升系統(tǒng)運(yùn)維能力、快速定位解決系統(tǒng)問(wèn)題。
（三）云客服業(yè)務(wù)核心能力萃取
將云客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)、通信云融合通信平臺(tái)以及智能化平臺(tái)等服務(wù)的核心技術(shù)能力進(jìn)行抽象和開(kāi)放，為快速搭建前臺(tái)客服應(yīng)用提供技術(shù)能力支撐。
1.5 項(xiàng)目預(yù)算：本項(xiàng)目采購(gòu)預(yù)算為450萬(wàn)元(不含稅)，計(jì)劃采購(gòu)4500人天研發(fā)服務(wù)。
1.6 標(biāo)包劃分：不劃分標(biāo)包。
1.7 實(shí)施
1.8 合同類(lèi)別及有效期：?jiǎn)雾?xiàng)合同，有效期為合同生效之日一年；
1.9 中標(biāo)供應(yīng)商數(shù)量：采購(gòu)1家供應(yīng)商，份額為100%。
1.10本項(xiàng)目設(shè)置最高限價(jià)，不含稅單價(jià)最高限價(jià)為1000元/人天，投標(biāo)人報(bào)價(jià)超過(guò)最高限價(jià)的做否決投標(biāo)處理。

標(biāo)段	包段	產(chǎn)品名稱	產(chǎn)品單位	需求數(shù)量
標(biāo)1	包1	研發(fā)服務(wù)	項(xiàng)	1.000