在線服務(wù)公司2020語音通信風(fēng)控能力研發(fā)項(xiàng)目

本項(xiàng)目為在線服務(wù)公司2020語音通信風(fēng)控能力研發(fā)項(xiàng)目， 項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

1、項(xiàng)目概況

1.1 項(xiàng)目

1.2 項(xiàng)目編號(hào)：CMOS20200000049；

1.3 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)編號(hào)：03-06-04A-2020-D-B02405；

1.4 招標(biāo)內(nèi)容：本項(xiàng)目采購云客服語音通信風(fēng)控研發(fā)服務(wù)，研發(fā)云客服平臺(tái)語音產(chǎn)品風(fēng)控服務(wù)，涉及語音外呼風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測、號(hào)碼投訴管理及開放平臺(tái)客戶信息、號(hào)線資源管理，完整的線上業(yè)務(wù)審批、管理流程等，徹底解決語音線路運(yùn)營安全的問題。外協(xié)研發(fā)人員預(yù)計(jì)投入1500人天。質(zhì)量要求：合格。具體內(nèi)容如下：

1.4.1風(fēng)險(xiǎn)控制功能

1.4.1.1、號(hào)碼標(biāo)記信息管理：定期更新號(hào)碼在百度、360、

1.4.1.2、外呼風(fēng)險(xiǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)測：外呼前通過對(duì)接第三方號(hào)碼風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證系統(tǒng)，過濾高風(fēng)險(xiǎn)、高敏感、低意向及同行號(hào)碼，降低外呼風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶質(zhì)量及工作效率。

1.4.1.3、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)分析：支持對(duì)通話進(jìn)行錄音，可以按照一定的百分比錄音，也可全部錄音，可以根據(jù)并發(fā)量動(dòng)態(tài)增加機(jī)器擴(kuò)容。通過集成智能質(zhì)檢能力，根據(jù)通話過程中的關(guān)鍵詞、情緒、靜音、語速檢測，實(shí)時(shí)精確篩選不合規(guī)錄音，系統(tǒng)標(biāo)注出錄音關(guān)鍵位置，自動(dòng)識(shí)別記錄所屬行業(yè)并進(jìn)行推送。

1.4.1.4、違規(guī)業(yè)務(wù)通報(bào)處理：通過與工信部投訴管理平臺(tái)打通，能夠?qū)崟r(shí)獲取舉報(bào)信息并提醒，可及時(shí)核實(shí)并反饋運(yùn)營商，誤投訴進(jìn)行核減/證實(shí)違規(guī)則關(guān)停號(hào)碼，并將舉報(bào)號(hào)碼添加黑名單庫。支持將投訴相關(guān)的受理日期、歸屬地、來源、類型、甲方客戶、丙方客戶、條數(shù)、核實(shí)業(yè)務(wù)、號(hào)碼處理、業(yè)務(wù)處理、備注說明、附件等信息錄入系統(tǒng)。

1.4.2配套功能

1.4.2.1、事前審批：事前審批模塊包含對(duì)開放平臺(tái)客戶信息的管理，資質(zhì)審核、話術(shù)報(bào)備審核、號(hào)碼資源池管理、碼號(hào)標(biāo)記管理。 客戶經(jīng)理收集并提交客戶資質(zhì)信息、業(yè)務(wù)運(yùn)營人員進(jìn)行審核，審核通過方可提交客戶業(yè)務(wù)話術(shù)給對(duì)應(yīng)資源省份 同事報(bào)備、報(bào)備通過后分配號(hào)碼資源開通業(yè)務(wù)。

1.4.2.2、事中監(jiān)控：事中監(jiān)控模塊包括外呼前風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證、號(hào)碼偵探、錄音、巡檢等減少騷擾

1.4.2.3、事后處置：事后處置模塊包括風(fēng)控管理等對(duì)錄音進(jìn)行稽核，違規(guī)業(yè)務(wù)通報(bào)處理可實(shí)時(shí)獲取最新投訴數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)報(bào)表對(duì)風(fēng)控管理工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。

1.5 項(xiàng)目預(yù)算（不含稅）：

整體采購預(yù)算為154.00萬元：研發(fā)服務(wù)采購預(yù)算為150.00萬元；設(shè)計(jì)與可研費(fèi)用采購預(yù)算為4.00萬元（執(zhí)行集采結(jié)果）。

1.6計(jì)劃工期：本項(xiàng)目總體工期12個(gè)月；

1.7 實(shí)施

投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高投標(biāo)限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

2、資格要求

本項(xiàng)目采用資格后審方式，資格要求如下：

2.1、在中華人民共和國境內(nèi)依法注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格，須為增值稅一般納稅人；

2.2、自截止投標(biāo)截止之日前兩年，至少具備兩個(gè)案例合同金額不低于200萬元的云通信/語音風(fēng)控服務(wù)類相關(guān)業(yè)績證明。需提供合同關(guān)鍵頁掃描頁（包括不限于封面頁、內(nèi)容頁、合同金額頁、簽字蓋章頁；如提供的合同為框架合同，還須提供金額累計(jì)不低于人民幣200萬元的結(jié)算合同或訂單合同掃描件），每個(gè)業(yè)績證明至少提供一張所對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的增值稅專用發(fā)票掃描件作為有效證明材料，單項(xiàng)合同以合同含稅金額為準(zhǔn)，時(shí)間以簽訂時(shí)間為準(zhǔn)，框架合同以其相對(duì)應(yīng)的訂單合同或結(jié)算合同累計(jì)含稅金額為準(zhǔn)，時(shí)間以訂單合同或結(jié)算合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)；

2.3、單位負(fù)責(zé)人（包括法人代表、控股股東）為同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理關(guān)系（母公司與子公司或總公司與 ）的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一項(xiàng)目投標(biāo)；

2.4、投標(biāo)人不得存在的情形：被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；被暫停或取消投標(biāo)資格的；財(cái)產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；在最近三年內(nèi)有嚴(yán)重違約的；在最近三年內(nèi)有被相關(guān)行政監(jiān)督部門判定并發(fā)布騙取中標(biāo)的；投標(biāo)產(chǎn)品在中國移動(dòng)或其他電信運(yùn)營商現(xiàn)網(wǎng)使用過程中出現(xiàn)過重大質(zhì)量問題,至今尚未妥善解決的；

本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

3、 標(biāo)書售賣時(shí)間為2020年03月17日14時(shí)00分至2020年03月23日17時(shí)00分，

沒有在 中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！

聯(lián)系人：李楊
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